修艺源

在通常情况下，设计基本上都是围绕具体目标、客户和受众的需求而进行，设计的酝酿阶段要尽可能搜集、汇总、挖掘一些与目标受众相关联的细节信息，了解受众、服务客户且做到设计产品与目标受众体验相匹配成为决定设计方案是否成功的关键因素。马化腾就曾坦言“用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。”1这不难理解，从消费理论的视角看，生产与消费具有作用和反作用的内在联系，生产的最终目的是为了满足消费，消费为生产提供目标和动力，消费者或者说是受众是生产者或者说是设计者的服务对象和动力之源，设计者必须力求做到符合、满足、取悦甚至引导目标受众的需求。作为产品、技术或服务的使用者和消费者，受众的最终接受认可，才能实现产品从生产到消费的转变，才会让设计者和企业生产活动实现价值。

设计产品作为生产与消费之间的载体，不仅体现着设计者的创作风格和艺术品位，同时也包含着受众的内在需求和接受能力，隐藏着受众群体的某些审美特性。除了特殊定制的设计产品外，设计者与受众之间是无法做到信息对称和准确交流：一方面因为受众是由模糊的不确定的群体组成，属于潜在的消费者，无法面对面交流，设计者尽可能利用数据和信息分析对其做出行为画像，打上标签，塑造形象；另一方面，即便是设计者与受众个体能够面对面交流，受众自身对于设计需求也未必有着清楚的认知和明白的阐述，他们的需求是隐藏的混沌的，需要设计者有着强大洞察力和开拓引领力来挖掘、塑造和引导。……