●陈 姣

美国名嘴奥普拉·温弗瑞，曾问好莱坞一线女星朱莉娅·罗伯茨一个有趣的问题：“你最喜欢睡在什么上面？”这位大嘴美女答道：“睡在四季酒店的床上。”她所说的四季酒店，是世界性的豪华连锁酒店集团，曾被评为世界最佳酒店集团之一，并获得酒店业“五颗钻石”的最高评级。

这家酒店之所以能成为世界酒店行业的标杆，得到众多名人的青睐，最主要的原因就是它能让客户得到极致的满足，它的服务堪称尽善尽美。

以上海的四季酒店为例：

当它接待美国CNBC（消费者新闻与商业频道）电视台的客户时，会马上与上海专业机构联系购置解码器，专门给CNBC一行的所有客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单；

当它接待百事可乐的客户时，房间就全换上百事公司的产品；

当飞利浦公司的客户下榻时，客房里全换上飞利浦公司的照明；

当丰田公司的客户前来，床头会放上带有丰田标牌的模型小汽车；

三星电子公司的客户住店，酒店会不惜重金把高级套房其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。

这些待遇不只是对知名企业的大客户，就是对小孩，酒店也会一视同仁。

当一对夫妇带了一个六岁孩子前来入住时，酒店会马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋，以及气球等小玩具，加床也会符合孩子的身高。

可以说，对每一位客户，只要有来客信息，四季酒店都会事先把细节工作做得妥妥帖帖。

四季酒店集团创始人伊萨多·夏普曾说：“人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。……