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龙坪所:零投诉背后的故事

2021-05-16国网湖北省保康县供电公司崔道斌

农电管理 2021年5期
关键词:群众用户服务

■ 国网湖北省保康县供电公司 崔道斌 陈 杨

保康县龙坪镇位于鄂西北荆山深处,素有“襄阳屋脊”之称,平均海拔1350 m,龙坪供电所是襄阳市辖海拔最高的供电所。

深藏大山,心装人民。多年来,龙坪供电所以“人民电业为人民”为服务宗旨,本着“你用电,我用心”的服务理念,积极服务于地方经济建设与民生发展,重视用户的诉求,贴心解决各类用电难题,2018年1月—2020年12月没有发生一起服务投诉事件,形成了企民和睦的友好氛围。

“月母子电”,奔流到海不复回

“在层峦叠嶂的大山里,分布着116.3 km的10 kV线路,505.7 km的低压线路,82个公变台区,13个专变台区,承担着10个村,3461户各类用户的供电任务”。龙坪供电所所长、党支部书记张伟说,“龙坪镇由于地处偏远山区,电网基础较差,每逢刮风下雨,停电跳闸也就成了家常便饭,遇上冰雪天气受灾严重时甚至连续抢修好几天才能恢复供电,也被这里的群众称为‘月母子电’”。

月母子电是形容电像月母子(方言,指坐月子的妇女)一样,既怕风,又怕雨,一遇到风雨、冰雪或霜冻,就会停电。

为了让当地群众用上“舒心电”,龙坪供电所积极向上反映,争取更多的改造项目,恰逢“十三五”规划,上至国网,下至省、市、县公司更加重视基础薄弱地区电网建设,龙坪镇成了电网建设重点乡镇。2018年,35 kV龙坪变电站建成投运,新建35 kV线路13 km,原两条10 kV线路对接合龙,实现了环网手拉手,提升了主线供电可靠性。三年来实施农网改造,新增配变台区22个,新增容量3250 kVA,增容5个配变台区350 kVA,新增10 kV线路20 km,低压线路75 km。……

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