孙瑞斌 张应青 李顺慧

摘   要：互联网技术的发展给予了电子商务发展的技术支撑，使网络技术不断升级通讯成本不断降低，潜移默化地转变着大众的消费观念和消费方式。各类为高校服务的企业开始关注高校市场。阐述了O2O模式的概念以及该模式在高校中的發展潜力，并以“O2O大学生活服务空间”为例，分析了O2O商业模式对校园创业及大学生消费行为的影响，同时进一步指出O2O商业模式未来的发展趋势。

关键词：O2O商业模式;O2O大学生活服务空间;校园创业

中图分类号：F713.36        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）11-0082-03

一、关于O2O模式

（一）概念

O2O模式即是“Online to Offline”，是指将互联网与线下商业连接在一起，让互联网成为线下交易媒介，简单来说就是“互联网+商业”。如今，经济发展速度越来越快，O2O商业模式的表现形式也随之增多，只要是同时涉及到线上与线下的都属于O2O模式[1]。O2O用户可以在线上选择服务，再通过配送、上门服务等方式享受线下服务。

（二）特点

1.网络连通性。O2O模式利用互联网无地域、无边界和用户群体庞大的特性，加上完美发掘线下资源的优势，推动线上用户、线下商户与服务三者间交易目的达成。

2.精准营销性。O2O模式可以把商户营销推广的成效转化为直观的数据，以有效规避传统线下营销模式推广效果的不可预测性。O2O模式使线上、线下消费紧密接合，将一切消费行为进行精确统计，进而吸纳更多的商户融入到其商业圈，为消费者提供更多、更优质的产品和服务选择。

3.信息对称性。O2O模式因大数据与互联网的技术支持使其在服务行业中更具优势，价格、折扣信息、便捷的消费方式由大数据筛选、统计后呈现在消费者面前，成功打通了用户与商户之间信息不对等的阻隔。

4.用户粘连性。O2O商业模式就如同一张蜘蛛网，以网络为媒介将用户与商户紧密地连结起来。为增强用户对平台的满意度和信任度，O2O平台专门推出了微信群、粉丝群等交流平台，将用户纳入一个O2O平台专属的“商业社区”，以用户彼此的交流为引导、商户定期发放福利为推手，让用户产生“自己是商业社区成员”的心理，大大提升用户对平台的认同感，使用户对平台的粘连性得到提升。

（三）优势

通过消费者和商户两个角度来看，O2O模式具有很大的优势。

1.消费者角度。首先，O2O平台能够向消费者展现更丰富、更全面的商户及其服务的内容信息。其次，消费者能够在线上向商户咨询价格、预售等有关信息。最后，消费者可由平台提供的优惠获取到相比线下直接消费更为低廉的价格。

2.商户角度。首先，商户通过O2O平台可以获取到更多展示宣传商品或服务的机会，以此吸引更多的消费者到店消费。其次，有O2O平台的技术支持，商户能够掌握消费者数据，极大提升了对老客户的维护和营销效果。再次，通过平台与消费者的沟通、答疑利于商户了解消费者的心理。最后，通过在线预订等方式，商户可以合理安排经营规划，有效节约经营成本。

O2O模式通过O2O平台将消费者和用户连接在一起，打通了虚拟与实体之间信息不对等的阻隔，如图1所示。

二、高校消费市场分析

（一）高校拥有庞大的消费群体

全国近4 000万高校在校生这样一个庞大的消费群体，即使按照每人每年消费3 000元粗略计算，高校在校生的消费规模也将达到千亿级别，而且因义务教育的普及，这个消费群体的规模是稳定且不断增长的。随着智能手机的出现，目前“O2O”模式正迅速改变着人民的生活习惯，并成为90后、00后大学生生活中不可或缺的一部分。同时，当代大学生在思想和价值观念上呈现网络化、多元化特征，并具备完美融入新型媒介平台的天然属性[2]。

（二）高校人群消费习惯

高校人群大多为年轻人，且在接受高等教育之后对于探索新事物的能力较强，对于新型消费模式的的接受能力也更为出众，此外大学生中手机、平板等移动终端的普及率也较高，网购、外卖等消费方式在高校中早已成为主流[3]。

通过问卷调查的方式对大学生消费习惯进行了研究分析，本次问卷设计共17个问题。首先是调查学生个人信息、网购的频率、每月网购的开销、网购商品的类型;其次是学生对于网购促销方式以及线下消费的看法;再次是调查学生对“O2O大学生活服务空间”的线上消费与线下消费的倾向;最后是学生对校园O2O商业模式的建议。本次调查的对象主要是贵州财经大学及其周边的七所高校，既有本科，也包含专科。本次调查共收到有效问卷179份，其中，男生74人，占41.34%;女生105人，占58.66%。

1.消费水平分析。调查显示，每月网购次数在3—4次的学生占31.84%，每月网购次数在5次以上的学生占28.49%;每月在网购开销在100—199元的学生占41.9%，每月网购开销在200以上的学生占48.05%。由此可见，大学生虽然受经济条件制约，但大部分人还是会每月都进行几次网上消费。由调查结果得知，虽然大学生每笔网上消费的金额都不太高，但是网购次数较多。从总体来看，大学生的网上消费额处于相对较高的水平。

2.消费结构分析。在网上购买生活用品是学生网购的主要目的，占61.45%;其次是在网上购买食品零食占10.06%，最后是网上购买学习用品占6.15%。另外，学生希望“O2O大学生活服务空间”能够提供不同的商品类型，其中希望提供零食饮料的占86.03%。由数据可知，大学生的网购类型主要集中于衣、食，消费结构，是相对单一的。但这也为新型消费模式提供了生存土壤，在单一的消费背景下，新模式反而有希望得到大学生们的青睐。

3.对O2O商业模式发展前景的分析。由于大学校园的面积过大，校园内销售的商品种类、方式单一，大学生对于线下消费早有异议，与校园传统消费模式和网上购物相比，愿意通过“O2O大学生活服务空间”平台消费的学生占96.65%。校园中的线下商店商品种类满足不了学生的廣泛需求，且需求大于供给现象严重，断货、排长队的场景屡见不鲜;反观网购方式虽然没有与线下店一样的问题，但往往因配送时长而被迫劝退。因此O2O大学生活服务空间在校园里就具备了大展身手的机会。

三、O2O大学生活服务空间运营模式分析

（一）O2O大学生服务空间概述

“O2O大学生活服务空间”是一个以微信小程序和微信群为基础的双边平台，平台一边衔接资源端（校外商户、本地农特产品等），另一边则衔接客户端。平台通过与优质商户合作获取高品质的商品资源，再由O2O大学生活服务空间平台将其展现在高校消费者面前供其选购，且平台服务人员（配送、采购、后台管理人员等）都是在校学生，不仅能给予消费者售后保障，也能为在校生勤工俭学提供工作岗位。

（二）O2O平台营销模式——“直播带货”

“O2O大学生活服务空间”为快速融入当代大学生快节奏的生活中，除了在校园中发放宣传单增加平台知名度之外，更在大学生们爱不释手的“抖音”短视频平台开启了直播带货，由本校知名主播主导通过直播的方式将平台上的商品资源更加立体地展现在平台用户眼前。

据中国互联网络中心的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国电商直播、短视频及网络购物用户规模较同年3月增长均超过5%，电商直播用户规模达3.09亿，规模增速达16.7%。“O2O大学生活服务空间”通过短视频直播的方式快速获得了大量粉丝与用户，与传统线下不能预测的营销效果相比直播带货更具优势。在大学这个能快速接受新事物的环境中，“直播带货”无疑是最好的宣传手段之一。

（三）微信群强化用户粘性

如何建立稳定的平台与客户之间的联系是我们必须考虑的重要问题，在吸引用户使用O2O平台进行消费的同时，更需要将用户留在平台中。除了利用“直播带货”吸引粉丝外，O2O平台目光更多地放在了人人都有的社交APP——微信上。

微信小程序是O2O大学生活服务空间的主打项目。小程序无须下载，可用微信账号一键登录使用便捷，最重要的是不会推送消息让用户产生厌恶感。用户可以在O2O微信小程序中完成“挑选—下单—配送时段选择—评价”等一系列消费行为，用户下单后小程序后台通知商家配货，平台专属配送员会在规定时间内将商品送到用户手中，见图2。

O2O大学生活服务空间在小程序中为客户提供了订备注信息、咨询客服、售后处理、积分商城等实用功能，小程序后台由平台招聘勤工俭学的在校大学生实时监管，可及时回馈信息给用户，全力向用户提供优质的服务。

人是具有社会属性的，虽然可以没有娱乐，但绝对不能没有与其他人之间的交流。因此，O2O平台的根基就放在了微信上，搭建O2O微信小程序，建立O2O微信群。在平台建立初期，线下发放宣传单、直播时都重点提到了微信小程序和微信群。当一部分用户加入微信群后，平台在微信群中定时发放优惠折扣信息或一定的免单名额，第一批用户享受到微信群带来的优惠后，大多都会选择将其推荐给身边的朋友、同学，让更多的潜在用户浮出水面，同时也在无形中为平台做了免费的宣传。微信群源源不断的优惠可以把用户牢牢的吸引住，增强了平台的用户黏性。以上论述的短视频直播、微信群以及微信小程序构成了O2O大学生活服务空间的用户体系，如图3所示。

四、O2O模式未来发展趋势

（一）“融合”是O2O的目标

O2O是属于在线上（虚拟世界）与线下（现实世界）无边界互动的新型商业模式，这种互动是由互联网技术嵌入现代商业社会的碎片化方式所引起的，而移动互联网更为这种模式搭建了桥梁[4]。

也许在不远的将来人们将很难区分线上线下的销售，因为线上的订单需要线下的配送或服务，线上商户需要为用户提供线下体验，而线下实体也需要线上的数据分析来改进自身运营方式，完善产品设计。近年来，O2O模式在信息技术发展愈发迅猛，当线上与线下的互动达到一定程度后，O2O的发展趋势一定是相互融合。

（二）维护品牌信誉是关键

互联网技术的进步催生了一大批的O2O平台，其中难免有某些想要在这场商业热潮中浑水摸鱼的存在。例如，近年来，某外卖配送平台黑心小作坊等丑闻不时就会出现在网络热搜上，这对O2O模式无疑是致命的打击，若平台无法保证向用户提供优质的服务，那O2O模式终将是昙花一现。因此，维护品牌信誉是所有O2O平台在未来发展中需要重视的关键点。

（三）“创新”是动力

在O2O模式初创时由阿里巴巴、腾讯、百度等大型企业为抢占市场份额在O2O领域掀起的“烧钱大战”结束后，每个企业都在寻找能让O2O模式前进的动力，如何创新服务模式、盈利模式以及为用户提供更好、更优质的服务等问题，都是需要业界精英们解决。在前途光明但路途坎坷的奋斗中不断创新才是O2O模式未来不断前行的动力。

结语

综上所述，O2O商业模式是信息技术时代的宠儿，更是“互联网+”下的新主流。融入校园生活的“O2O大学生活服务空间”作为新兴商业模式，它向大学生提供了一个便捷的购物消费平台，而让在校大学生参与其中不仅补齐了勤工俭学工作岗位不足的短板，也为农特产品生产商和零散商户提供了更多销售渠道，实现了双方利益最大化。校园O2O模式不仅是对商业模式的探索，也是大学生创新创业的成效具象化，对如今的经济发展具有积极意义。

参考文献：

[1]   李然，王荣.实体商业创新转型下的“新零售”运营模式深度研究[J].管理现代化，2020，40（1）：93-96，120.

[2]   赵颖.基于“O2O”模式的高校网络思政工作室构建路径探析[J].经济研究导刊，2020，（29）：58-59.

[3]   肖建田.新工科背景下校园创业公司O2O系统研究[J].福建电脑，2019，35（11）：39-42.

[4]   王东，江展鹏，周红英，都康盛.O2O商业模式发展趋势与运营模式研究[J].内蒙古科技与经济，2020，（2）：36-39.

[责任编辑   柯   黎]