■ 国网南京供电公司高淳分公司 孔丹军 孔春桂 陈朝红 袁岳军

近年来，随着乡镇供电设施改造的不断深入，农网配电箱升级换代的频率逐渐加快，箱内新式的农网智能开关具有漏电、过电流、短路瞬时、断零线缺相保护等功能，加强台区智能开关的运行与维护，提高其投运率和稳定性，不仅是低压电网运维的一项重要考核指标，而且对于确保乡镇安全、可靠、连续用电至关重要。

现阶段在实际运维过程中，由于供电所辖区存在多种型号的智能开关且其操作方式各不相同，台区经理在不熟悉其性能和技术参数的情况下，对故障现象的判断、整定调试环节等均存在不同程度的困难，给现场维护和后期检修造成了不小的障碍，加上高淳地区台区经理年龄结构偏大，文化水平偏低，与新形势下的“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所建设要求不相适应，严重影响了供电所的属地服务能力和台区管理效率。

2017年以来，国网南京供电公司高淳分公司桠溪供电所以全能型供电所建设为契机，积极探索创新管理举措，通过“还原工作现场”的方式，打造了农网智能开关运维调试专项技能区。技能区选取了辖区内当前实际使用的多种型号智能开关，采取多媒体授课演示与现场操作相结合的方式，使台区经理直观地了解智能开关基本原理、保护功能、漏保整定、接线安装施工要求等内容，快速、精准地了解新型智能开关技术重点、要点，从根本上提升了台区经理现场故障原因分析能力和调试技能，从而缩短了故障停电时间，实现人员向一专多能转型，进一步提升供电所“服务一次到位”的管理水平。

主要做法

通过明确以提升网格化台区经理现场运维能力为目标导向，搭建“全能型”员工培养平台，构建目标明确、机制健全、运作规范、保障有力的人员一专多能培养体系，通过组建供电所优秀台区经理技术论坛，定期开展台区经理智能开关运维调试交流、技术讨论与攻关等活动，打造一支“学习型、知识型、创新型、技能型”兼顾的高素质台区经理工作团队。

明确目标，厘清创建思路，服务现场精准定位

完善组织机构和人员配置，实施差异化管控提升供电服务保障能力，深化低压“配电运维、设备管理、客户服务于一体”的台区经理制。

以提升属地服务能力和台区管理效率服务能力为目标，重点提高台区经理关于智能开关运维的现场操作能力，着力孵化属地智能开关运维技能专家。

实现低压报修服务最优化、人员最精化、响应最快化，提升各项关键性指标，实现故障报修服务从“最后一公里”到“最优一公里”的转变。

“软”“硬”兼施构建培训机制

提升台区经理现场运维能力，培训机制是关键。“软”就是要健全培训的制度体系，“硬”就是要完备相应的培训设施。

2017年以来，桠溪所全面实行网格化台区经理管理模式，开展台区经理竞聘优选和台区经理属地认领制度，将辖区内339个低压台区划分为19个网格，由19名台区经理负责，并对供电所台区经理智能开关现场运维能力进行摸底，开展运维能力现场评估，形成运维能力差异化初步报告，为接下来的提升工作奠定了基础。

深化“互联网＋”培训运用，由供电所技师担任兼职培训员，采取碎片式线上学习、研讨式线下培训、响应式课题学习、补强式定制培训等多套组合拳，提升台区经理现场运维的理论素养。

表1 考核指标说明

配备“实景化”操作平台，按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，搭建智能开关运维调试专项技能区，实现实景平台操作可视化，使参培人员直观地了解智能开关的基本原理、保护功能、漏保整定、接线安装施工要求等内容，了解新型智能开关技术重点、要点。

以“学”促“能”完善运作模式

台区经理作为供电所基层的一个服务“微平台”，只有立足于坚实的基础能力体系之上，抓好“问题解决”能力和“以学促能”这两大核心能力，才能适应新形势下以客户为中心的服务内涵。

构建“现场解决型”知识体系，通过全面梳理智能开关现场运维应具备的知识和技能体系，合理优化整合各型号开关的操作要点，为每一个操作要点进行收集、制作和转化，制作配套的课件、案例及经验总结，形成一套专业的运维知识体系，为培训提升提供有力的保障。

完善“以点带面”师带徒模式，打破传统“师带徒”模式存在的“一带一”培养周期长、效果波动大的格局，采取“面授式”和“引导式”新模式，集中基础好、经验富、悟性高人员进行传授，通过“开交流会、讲交流课”，自寻亮点，真正实现以学促能，共同成长。

“三入”齐下强化保障体系

拥有良好的软硬条件及完善运作模式，没有相应的保障体系，“比学赶超”就只能停留在表面，强化目标管理、过程跟踪、检查考核、专业垂管，更需要充分发挥保障体系的作用。

引入“项目学分制”， 以提升台区经理运维能力和解决现场运维问题为目标导向，设置“学分制”培训课程，统一实训内容、统一操作要点，突出在“学中干、干中学”的培训目的，对智能开关的基本原理、保护功能、误动作分析、故障排除、日常运维、异常处理等多个项目展开项目学分测评，设置测评排行榜，让台区经理在“比学赶超”中强技能提素质。

加入“打包式”培训，对照“全能型”供电所台区经理职责要求，设置与其相匹配的“打包式”培训方案，按照“无盲点、全覆盖”，以现场需求为导向，强化现场培训，结合案例分析、故障问诊、实际操作三步工作法，侧重对基本安全用具、电工工具、仪器仪表的使用，完善现场作业规范和作业流程，进一步巩固台区经理现场操作技能。

纳入“团队绩效”考核，在绩效管理体系中，将月度智能开关操作测评纳入供电所绩效考核，依据高淳三新月度培训考核目标形成供电所考核目标，然后基于台区经理培训测评，确定个人的关键绩效指标，从而将个人绩效与参与智能开关培训有效地捆绑在一起，进而形成有效的激励机制，引导供电所员工从“ 要我学” 到“ 我要学” 的观念转变。

工作成效

自智能开关培训平台建设以来，已成为桠溪供电所着力孵化“一专多能”复合型员工的特定功能区，供电所通过紧紧围绕以提升网格化台区经理现场运维能力为目标导向，通过培训手段多样化直面能力差异化，突出属地特色化，实现现场运维实用化，台区经理现场智能开关的故障原因分析能力和调试能力显著提升。

2018年1至11月，对供电所辖区全部23种智能开关的运维关键性指标实现：故障判断准确率达100%、故障性质读取正确率达100%、保护功能投切准确率达100%、参数设置准确率达100%、故障处理时限较2017年同比下降45%，自智能开关发生故障至故障处理完毕平均恢复供电的时间缩短25 min。