赵燕青

粤北人民医院人事科，广东韶关 512025

共情和同感、同理心是同义词，在不同场合、对不同对象的运用，可以正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 共情能力是指体验他人内心世界的能力，简而言之，就是感同身受的能力。研究表明[1]通过后天的培训，加强认知能力及行为结构可以提高共情能力的。共情可以使自已能够站在别人的立场上，用对方的角度来思考事情，理解体会他人的感受，并缓解他人情绪，自然地建立起和谐友好的人际关系，可促进双方有效的沟通，从而协助问题的解决。共情能力是目前倡导人文关怀背景下最为重要的能力，因此成为医院工作人员的必备素质之一。该次研究选取该院2020 年1—3 月工作的50 名运送工人进行共情培训，旨在探索共情培训对运送工人产生的影响， 进而提高医院送检工作服务质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院工作的50 名运送工人作为研究对象，对其进行共情知识培训。 50 名工人中，男39 名，女11 名；年龄29～57 岁，平均年龄（43.8±9.5）岁；工作年限2～19年，平均（9.8±1.3）年；学历水平：初中24 名、高中16 名、中专8 名，大专2 名。 纳入标准[2]：①该院运送全职员工；②运送工作经验≥1 年；③一线工作人员；④半年内没有离职意愿；⑤自愿参与研究。 排除标准：①试用期工人；②运输管理岗位人员。

1.2 方法

医院运送包括住院部各个科室及急诊科、ICU、手术室之间的往返运送，包括患者的运送及常规标本的运送。对运送工人的培训内容主要包括：①常规培训：医院环境与布局、岗位职责的相关知识培训。……