陈松林，高丽杰，储叶青，樊婷婷

(安徽建筑大学 公共管理学院，安徽 合肥 230601)

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着人民生活水平的日益提高，人民对美好生活的向往更加强烈,老人也越发注重对养老品质的追求。在人的差异化的影响下，精准识别老人需求对养老提出了更高的要求。

随着老龄人口数的增加和家庭养老功能的弱化，现有的三种养老模式难以满足不同年龄、性别、收入水平、地域、职业、文化程度、生活习惯、爱好、身体状况的老人的差异化养老需求。一是居家养老。指的是在血缘关系的基础上，家庭成员对失去劳动能力且无收入的父母提供生活照料、经济供给和精神慰藉。在服务过程中，一方面存在服务供需不匹配、养老灵活性差和服务效率难以衡量的问题，居家养老服务模式在运行过程中，老人需要先去社区登记自己的服务需求，然后再由社区安排服务人员开展上门服务，且在服务之后缺乏对服务过程的评价与反馈，使得养老服务中心难以掌握老人对服务的满意度和老人的后期需求，导致服务效率低下。另一方面，居家养老服务范围窄、缺失精神慰藉服务，主要原因在于社区老人众多，不能详细了解和记录每位老人的精神需求和兴趣爱好。随着未来家庭结构的转变，传统的共同生活的方式转为分居，居家养老服务模式不能满足老人的养老需求。……