彭维

摘 要：客户是企业生存之本，客户需求的满足是企业各业务链条尤其是营销板块工作开展的核心触点。如何通过客户关系管理，并联营销业务各版块价值体现，最终实现客户满意，促进新客户转化和老客户再购，实现客户和企业双赢。本文结合商用车行业现状，提出了商用车大客户关系管理及营销业务并联的相关解决方案。

关键词：客户关系管理 精准营销

1 客户关系管理的重要性

客户是企业利润的源泉，客户及其需求是企业建立和发展的基础，如何更好地满足客户需求，是企业成功的关键。进入21世纪以来，互联网的飞速发展及智能移动终端的普及，帮助企业和客户之间建立起了新的联系，数据时代的到来，企业和客户的关系维护也越来越重要。企业要想适应可持续变化的发展，应当从传统的关注于销售或制造的模式专项专注于客户的模式。而营销的本质就是为客户创造价值，营销人的使命就是满足客户需求并持续为客户创造价值。

随着商用车市场竞争加剧，产品同质化加快，头部企业集中度上升，商用车营销逐渐由粗放型向精准化方向发展，如何更快更好的挖掘、满足客户需求，并与客户保持粘性，持续实现客户满意，将是未来企业生产、发展并立足不败之地的根本。

2 商用车行业目前普遍存在的问题

2.1 客户需求把握不足

在产品开发和定义阶段，对市场和客户调研不足，更多基于对标分析或现有产品……