岳晓莉

当前国企改革进入攻坚期，各种矛盾凸显，对信访工作提出更高要求，每个信访人要牢固树立稳定是政治、是大局、是第一责任的思想，在思想上高度重视，在行动上落实到位，胸怀全局，勇于担当，迎难而上，真抓实干，努力营造安定团结、和谐稳定的环境，为改革和发展提供坚强有力的保障。因此，信访工作人员加强作风建设尤其重要，要时刻体现在岗位上，体现在实实在在的工作效果上，具体来说，就是要做到“两个把握，三个善于，三个有心”。

做到“两个把握”，是做好信访工作的首要条件。一是要把握好形势大局。信访工作所面临的都是社会矛盾的焦点、问题的症结，既有历史的矛盾和问题，也有现实当下的矛盾和问题，而且还会随着形势的变化，不断地出现新的矛盾和问题。要切实做好信访工作、就必须始终研判形势，紧跟形势、顺势而为。就必须胸怀大局、顾全大局、服务大局，做到高站位讲政治，顾大局勇担当。二是要把握好政策法规。政策理论和法律法规知识对于信访工作来说尤为重要，如果掌握不清楚不到位，信访工作就失去了根本，失去了准则。因此，必须持续加强学习研究，切实提升自身的政策理论和法律法规知识水平，真正做到按政策办事，依法办信访，妥善处理信访问题。

做到“三个善于”，是做好信访工作的关键所在。一是要善于总结反思。信访工作看似纷繁復杂，其实背后也是有规律可循的，只要坚持边干边总结，边总结边反思，就一定能够找到内在规律和有效方法，就会收到事半功倍的效果。……