最近，两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。老人不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。

两起事件在网上发酵后，有关部门和单位作出回应，表达歉意也解决了问题，然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每个人终将老去，你我一样，总会有跟不上的一天，难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿么？无论是公共服务的提供者，还是提供商业服务的提供者，都不应忽略这样的群体。

（选自“中国青年网”2020年11月25日）

素材解读

1.新技术运用应提供更多选择，而不能简单做“减法”。网络支付、人脸识别等技术节约成本、提高效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各类群体接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。

2.技术不是便民意识淡漠的“挡箭牌”。无论拒绝用现金交医保，还是老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。……