陈玥圻

一、引言

社会工作者的工作对象通常是处在困境中需要帮助的群体。所以，社会工作理论研究者、实务操作者、专业教育者和行业管理者一致认为，社会工作者必须具备同理心，进而用同理心来关心、尊重、接纳、理解、设身处地地为案主服务。这是社会工作者全部工作的基础和核心。然而，近期研究发现，社工就业率不容乐观，仅占社工毕业生总人数的30%。为何社会工作机构留不住人？早期研究发现，工资低、工作时间不灵活、工作环境不理想等是社工离职的原因，其中最主要的是由于社工的职业属性。社工是一份高情感投入职业，一份以同理心作为工作前提、工作伦理、工作手段的工作。现状和早期研究均指出，高情感投入的工作普遍容易产生职业倦怠。为了解决社工人才队伍建设中的现实困境，降低社工离职率，本文研究目的就是要厘清同理心对职业倦怠间的中介和调节机制，进而帮助社工有效运用同理心，避免职业倦怠的产生。

二、理论基础与研究假设

（一）同理心与职业倦怠

同理心，是社会工作者最基础、最核心的专业技能。同理心源自德语单词Einfühlung，字面意思是“内心的感觉”。它也被称作共情、移情、神入等，即能够站在他人的立场和角度来理解“他”的情绪感受，似乎“他”就是自己，但又能严格区分自己和对方的心理品质。

职业倦怠，源于个体与客户在情感上所产生的负面关系，使个体不再履行最基本的职业责任，职业倦怠常适用于社会工作领域。……