张 驰

（惠州工程职业学院机电工程系 广东·惠州 516001）

1 实施背景

《城市轨道交通客运组织》是惠州工程职业学院中职部城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程，主要内容涉及城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实践操作技能，侧重于理论联系实际。根据人才培养方案，本课程分为上下两个学期进行讲授。第一学期主要针对客运组织的相关理论知识进行教学。第二学期的讲授内容为《城市轨道交通车站突发事件应急处理办法》，主要针对车站典型事故案例进行讲解分析，重点培养学生理论联系实际的知识综合应用能力和实践操作能力。

课程的教学对象为中职生，中职生普遍具有学习积极性不高、主动性不强的特点。为了使学生能全面掌握客运组织应急管理技能，更好地将专业知识应用在工作岗位上。同时基于学生下学期即将离校顶岗实习的背景，经过长期的实践与探究，总结出了一套过程完整、形式丰富的“案例分析模型”教学法。在教学的过程中教师通过分组教学法、案例教学法、思维导图教学法、项目教学法、学生讲解、小品表演等教学方法，让学生达成能用案例分析模型分析地铁事故案例的学习目标。不仅充分培养学生自主学习、自学能力，提高了学习效率；同时也锻炼了学生的组织能力、团队合作能力、时间管理能力、发散思维能力，提高学生的集体荣誉感和综合素质素养，为学生将来顶岗实习、就业工作打牢基础。

2 实施过程

在充分考虑学生学习认知规律的基础上，将课程重新编排设计成三个部分，分别是：课程教学方案、案例分析指导、案例分析实践。下面对这三个部分的设计与实施情况分别进行说明。

2.1 课程教学方案——对案例教学模型思路的指导

本部分教学旨在让学生理清案例分析教学模型框架和中心思想，学会利用思维导图形式构建的案例分析教学模型。其核心在于解答五个问题：

第一问：什么事。要求学生深刻理解案例发生的背景和过程，梳理出案例发生的时间、地点、相关人物，并用自己的语言对案例事件的发生经过进行描述，力求梳理案例过程，还原案例的真实样貌。

第二问：怎么想。要求学生遵循有依据、断是非的原则。从组织机构、岗位职责、作业程序、规章制度、法律法规等方面全面梳理事故经过，找出事故发生的原因。

第三问：如何做。要求学生遵循有依据、走程序的原则。结合上一问找出的事故原因，思考事故相关事件，涉及各岗位正确的应急处理程序，并画出相应的流程图。

图1：案例分析模型

表1：分组教学项目管理表

第四问：公司如何做。从公司管理、人力资源管理、设备设施管理三个角度思考如何从公司管理者角度组织完善相应层面的措施，力求减少或者杜绝相应事故再次发生。其中公司管理层面包括公司规章制度、岗位职责、作业程序；人力资源管理包括人员的招聘、培训、事故演习、员工考核和奖惩；设备设施管理则要求从更加科学、系统和全面的管理角度思考改进措施。

第五问：个人如何做。首先，从学生个人的角度进行角色代入，考虑到事故涉及的岗位人员，学生以第一人称视角尝试回答：如果我是某某岗位人员，我应该如何做。其次以团队协作的方式进行情景演练。案例分析模型主要要求学生准备情景演练的文案部分，采用学生在第一学期划分好的小组。情景演练文案部分实则为应急处理正确流程的小品，学生需要讨论场景剧目、演员安排、讲解旁白、台词内容、需要准备什么道具、录像人员等信息，并以思维导图的形式表现。

教师首先应该引导学生深入学习案例分析模型的各个模块及其思路，一方面从“什么事”、“怎么想”、“如何做”、“公司”层次，可以开动脑筋，充分结合客运组织的理论知识，甚至超越课程本身，调动整个城市轨道交通运营管理的知识框架，去全面分析事故案例。另一方面在“个人”层次，“角色代入”和“情景演练”让学生在扮演角色、掌握岗位实操技能和安全管理技能的同时，能加深自我认知，从而认识到自身的不足，有利于确立学习目标和技能目标，树立“懂规矩、守规矩”按规矩办事的品德习惯，从而在学习过程中达到素质目标。

2.2 案例分析指导和实践——从“教师主导”向“学生主导”过渡

本部分教学主要是对案例教学模型的实际应用，教师只起到引导和指导的作用，主要的学习实践任务交给学生，充分突出学生的自主学习地位。课程教学过程如下：

2.2.1 课前预习

通过超星学习通平台发布《城市轨道交通车站突发事件应急处理办法》相关理论知识，本节课要研究的案例背景的课件、相关视频、文档等资料并设置成任务点，要求学生在课前自觉完成这些课堂知识点和资料的学习，对有疑问的知识进行记录，学生的问题将会在课堂开始前十分钟进行集中答疑，意在对事故案例进行分析指导，培养学生的自主学习和自学能力。

2.2.2 课中布置学习任务

任务一：以小组讨论的形式，参照案例分析模型以思维导图的形式做出事故案例分析文案。小组成员并不是随意划分安排，小组在划分的过程中必须考虑几个关键点：一是每组人数按班级总人数平均分配，以6至8人为宜；二是组长和组员的安排必须在班主任的指导下完成，组长必须由班主任认可的积极肯干、不怕吃苦的同学担任，组员的搭配结构必须合理，以“丰”字型结构为佳，即积极的、一般的和消极的同学比例相当，这样即不会让组长负担过重，又容易实现一带一帮扶。组长在教师的指导下利用《分组教学项目管理表》设定好组员任务及各项任务完成时间，在整个实施过程中实行管控，并填写好《组长评价表》（见表2），作为平时成绩的重要参考依据。

表2：组长评价表

任务二：在教师的指导下，小组自主编排案例小品。完成情景演练部分的场景设计、解说词、台词等小品内容，自行准备道具并反复练习，熟悉场景、台词和动作，最后将小品录制成视频。

任务三：小组在完成案例分析模型思维导图之后，每个小组上台就本小组的研究成果在全班进行宣读讲解，要求每个成员都要参与各内容的演讲，由教师进行打分。演讲过后将排演好的小品在全班进行展示，由台下同学进行点评。展示和检验学生在案例分析上的实践成果。

2.2.3 课后点评

教师根据评分标准对每个小组的案例分析模型和讲解、小品进行评分，完善《案例分析龙虎榜》，同样作为学生平时成绩的重要参考依据。对排名前三的小组进行适当的奖励，通过评比的奖惩手段充分调动学生参与学习的积极性和自觉性。同时，教师只有采取灵活多样的奖励方式，才能起到持续激励的效果。

案例分析评分标准如下：

文案部分共70分，其中“什么事”占10分，“怎么想”占15分，“如何做”占15分，“公司”占 15分，“个人”占 15分；

讲解部分共30分，其中风采语言声音占10分，内容完整有条理占10分，在规定时间内完成占10分；

加分部分最高加10分。按照文案上交次序、团队组织与团队合作能力优劣进行奖励。

表3：案例分析龙虎榜

3 实施效果

通过这种内容丰富、形式多样的案例分析模型教学法，让原本枯燥的理论课课堂活跃了起来，充分调动了学生的学习积极性，培养了他们的自主学习能力，发挥了他们的专长。在教学过程的实施中，对学生的综合素质能力培养表现在方方面面：思维导图作业使学生在创造性、结构性、联想性方面得到锻炼；讲解录音作业对学生的仪容风采、语音、语调、语感、语速提出要求，培养了学生的演讲与沟通能力；龙虎榜按文案上交次序，按组织、团队合作能力奖励分数的评分机制，培养了学生的竞争意识及集体荣誉感；内容完整有条理并且在规定时间内完成任务的要求则培养了学生注重质量、注重工作效率的意识。这些素质的叠加促进了学生职业综合素养的培育和养成，为学生未来就业打下坚实的素质基础。