2020年，注定是不同寻常的一年，其间消费领域发生的诸多事件都在影响着你我。时值“3·15”国际消费者权益日，本着“只为消费者发声”的核心理念，《消费者报道》梳理了2020年消费领域的热点事件，并最终遴选出“2020年十大消费舆情案例”。

通过对这些消费舆情案例的再一次回顾，《消费者报道》期望广大消费者在进一步增强维权意识、更好地维护自身合法权益的同时，企业也相应地为消费者添一份责任。

会员制电商平台疫情期间口罩销售乱象

2020年年初，突如其来的新冠肺炎疫情使得口罩需求量剧增，且供不应求。

“一罩难求”的局面之下，海豚家、物美多点等多家会员制电商平台却被指利用“口罩流量”获取客源。这类平台先是对外宣称拥有稳定的口罩货源，引诱消费者下载APP并购买会员，而在消费者提交订单并且付款一段时间后，又以无货、物流停运、不可抗力因素等各种理由单方面取消订单，消费者因此遭遇不仅商品费用没有全额退款，会员费也同样不能退还的窘境。对此，中国消费者协会曾发文指出，所有实施“砍单”行为的自营电商经营者，不得利用信息不对称优势，随意解释“砍单”行为的性质与数量。

直播带货频繁“翻车”现象

2020年，直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起，满足了我们的购物需求。但直播带货火热的同时，各种“翻车”案例也随之频现。

2020年11月20日，中消协发布“双十一”消费维权舆情分析报告，直接点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假、李雪琴直播销售数据“注水”、李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象;2020年11月27日，辛选创始人辛巴发表声明，称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克;2020年12月15日，罗永浩公開发文承认在其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为“假冒伪劣产品”，并承诺对购买了该产品的2万多名消费者代为3倍赔付;2020年12月19日，#李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传#登上微博热搜，引发热议。据悉，该款美容仪仅拿到了FDA的允许上市，并没有任何认证，却声称“FDA技术认证”，涉嫌虚假宣传。

航空公司“随心飞”机票产品乱象

随着国内疫情好转和国内游的复苏，同时为破解运力过剩、需求下滑、资金紧缺等因疫情带来的问题，2020年6月18日，东方航空率先推出“周末随心飞”产品。随后，华夏航空、海南航空、南方航空、春秋航空等航空公司也纷纷推出了各自的“随心飞”产品。

但“随心飞”真的能说飞就飞吗？在投诉平台上，关于这类产品的投诉不计其数，不少消费者体验反馈称，此类产品套路超乎想象。如消费者普遍遭遇“兑换难”“航班被突然取消”“退票难”“退款难”等情况。

湖南固体饮料冒充奶粉致“大头娃娃”事件

2020年婴儿食品安全依然牵动着所有公众的内心。

2020年5月，湖南郴州永兴县5名家长发现自己孩子身体出现湿疹，头骨畸形酷似“大头娃娃”。据悉，这些患儿都食用了一款名为“倍氨敏”的“特医奶粉”，但这款“奶粉”只是一种固体饮料，并无特医奶粉资质。受害家长表示，店内导购人员向其表示“这是牛奶的另外一个简称”。

而据官方调查结果显示，“倍氨敏”是一款蛋白固体饮料，涉事产品均有生产厂家出具的检验合格报告。在销售过程中，廖某军夫妇经营的永兴县爱婴坊母婴店将“倍氨敏”蛋白固体饮料宣称为特殊医学用途配方食品销售，涉嫌虚假宣传。

互联网出行平台安全隐患

3年前，一起滴滴顺风车恶性安全事件将互联网出行平台的安全问题带入公众视野。到2020年，安全出行问题依旧是该领域中人们关注的焦点。

2020年5月，由于安全管理责任落实不到位，滴滴出行被杭州交警罚款万元;2020年10月，T3出行、长安出行、蜜蜂出行等多款出行领域的APP因存在侵害用户权益行为遭工信部责令下架;2020年11月，曹操出行因多次被乘客举报，反映驾驶员存在绕道、服务态度恶劣等行为被重庆市交通执法总队责令整改且被罚款3万元。