王妍

摘 要：在后疫情的常态化防控时期，高校图书馆工会开展线上服务体系建设的相关条件已基本成熟，既具备必要性，又具有可能性。高校图书馆工会应当在做好以往线下服务的基础上，创新服务模式，通过融合“互联网+”，着力打造“云”服务、“云”职工、“云”商城、“云”办公“四位一体”的线上服务平台，实现服务云端化。通过融入特色文化元素，形成服务品牌，实现自身服务升级、价值提升，提高标识度和影响力。最终通过推进各项云服务项目落地，促进工会工作智慧化、数据化、动态化、实时化，形成一站式全能型的工会云服务品牌，以适应新时期的发展，实现可持续发展。

关键词：后疫情时期;高校图书馆工会;一站式;云服务

一、引言

2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情以我国湖北省武汉市为中心，来势汹汹，迅速覆盖全国。此次“新冠肺炎”疫情事件对各个行业都提出了新的问题和挑战，其中自然也包含面向广大教职员工服务的高校各级工会组织。

在本次疫情最严峻的时期，为防止疾病传播，全国上下采取了最大规模和最长时间的居家隔离、延期开学和居家办公。得益于现代化网络信息技术的普及，居家期间各图书馆机构通过开展数字图书馆线上服务突破时空障碍，克服疫情影响，实现“闭馆不闭资源，闭馆不闭服务”，彰显了应急保障服务能力。此外，线上教学、线上服务等各种线上模式凸显了较强的优越性。进入后疫情的常态化防控时期，高校图书馆工会应当准确把握形势，立足自身实际，着眼长远发展，科学谋划，在做好以往线下服务的同时，提高对开展线上服务的关注，抓住线上服务发展的契机，通过改革创新、积极谋划、主动作为，在工会工作中充分融合“互联网+”，开创线上服务新模式，加快推进各项云服务项目落地，打造一站式全能型的工会云服务平台，并开展品牌化建设，以适应新时期的发展，切实提高工会服务能力，围绕中心、服务大局，助力图书馆和学校事业发展。

二、建设云服务平台的必要性和可行性

1.以线下为主的传统工会业务发展已普遍趋于成熟

海大图书馆工会作为基层工会组织，工作中及时传达上级工会的各项方针政策，按照学校工会统一部署认真完成各项工作，积极组织工会活动，特别注重对职工的关怀，真诚关心职工生活，确保将组织的温暖送达每位职工，不断加强组织凝聚力。在校工会指导下图书馆工会合理利用馆内顶层阁楼空间，规划建设了线下“职工之家”。考虑到图书馆对外开放的特殊性，为避免干扰读者研修，保持安静环境，馆工会特别邀请专家到馆，研究制定职工之家降噪隔音方案，安排设计安装窗帘、吸音泡沫，同时加装空调，配置健身器械、棋牌、钢琴、桌椅等设施，完成地面铺装、线路改造、灯光布设，设计安装门牌、指示牌等一系列的工作，完善了整体环境，并安排工会委员和小组长负责日常管理。建成后的“职工之家”根据使用功能分为器械健身区、健身操瑜伽运动区、台球区、棋牌区、文艺活动区、会议研讨区，设施功能齐全，活动项目丰富，环境优美实用，在增强职工获得感、幸福感和归属感的同时，也助力图书馆形成健康、文明的良好文化氛围，受到学校工会和全馆职工的认可，成为海大图书馆的一个重要活动基地，被评为学校的亮点工程和示范基地。海大馆现有的工会工作有内容有亮点已较为完善，为未来工会工作的云端化建设奠定了良好的基础，相关条件已基本成熟，云上服务平台“呼之欲出”。

2.高校图书馆存在传播突发性传染病的安全隐患

（1）人口密集

以中国海洋大学图书馆为例，馆舍使用面积约4.2万平方米，现有阅览座位4000余个，其中信息共享空间上机座位260余个。中国海洋大学现有全日制在校生27300余人，教职工3678人。

（2）公共物品利用率高

现高校图书馆馆藏纸质文献均已超过百万册，大量图书、期刊、报纸通过在馆阅览和外借在高校师生之间流动，成为馆内细菌和病毒传播的最大媒介。此外，馆舍内陈设的书报刊展架、桌椅、休闲沙发、阅览室配备的馆藏检索机、自助借还设备、信息共享空间的电脑、平板等电子设备、以及馆内的电梯都是开放空间的公用物品，利用率也非常高，且長期处在图书馆内相对封闭的环境内，如果清洁不够及时彻底，也容易成为传播疾病的隐患。

（3）环境相对封闭，空气流通性差

现高校图书馆基本已建成现代化的新馆，在建筑设计阶段比较注重美观、通风等，但从保护书刊馆藏的角度来讲，不宜有强烈光照，同时窗户也要加装一些防止丢书的限制，通风大多采用以中央空调为主的方式，或者设计内庭院。但中央空调需要定期清洗消毒，否则反而会成为细菌和病毒传播的途径，造成污染，本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，使用中央空调会造成病毒通过气溶胶传播也成为热点讨论的问题，致使很多单位在复产复工后不敢使用中央空调。此外，人员密集和空间封闭的双重作用，会更加加重空气污浊，如果没有及时良好的自然通风，极易引发呼吸道传染病。而目前，大多数的高校图书馆并没有配置专门的通风、加湿、去湿、消毒等空气净化和空气监测的设备。

3.服务云端化是大势所趋

“互联网+”作为一种新的经济形态，已影响各行各业，也同样影响到高校图书馆工会工作的各个方面。随着新一代信息技术的飞速发展，图书馆与“互联网+”不断融合逐渐发展成为数字图书馆，到现阶段的信息化、智慧化图书馆。新时期高校图书馆工会也应当利用移动互联网、云计算、大数据等技术手段，不断创新服务模式，搭建线上服务平台，为职工提供个性化、专业化、高效、便捷的服务。

在新冠疫情防控和复工复产期间，“互联网+”又一次发挥了重要作用，依托“互联网+”开展的各项云端化工作安全、及时、便捷、低成本，成为全新体验。在后疫情时期，高校图书馆工会应当借鉴前期成功经验，一方面将信息化、网络化的时代背景融合入工会工作的总体框架内，进行内容融合，加快数字化转型，将各项工会服务云端化，使职工通过指尖云端，足不出户就能够享受工会服务，进行工作交流;另一方面利用网络作为传播媒体，宣传工会工作，扩大影响力，更加及时有效地与职工进行沟通交流。通过“云端化+工会”新模式，进一步延伸工会作为职工之家的服务触角，实现“信息多跑路，职工少跑腿”，在特殊时期为职工提供更加安全、便捷、高效的服务。

4.服务品牌化的价值

品牌是一种文化，通过对服务内容的凝缩和升华，把其中蕴藏的文化提炼出来，形成服务品牌，可以将其中的蕴意表达和传递出去。品牌是一种符号，具有辨识度，带有服务的特征和个性，通过品牌化建设与其它服务或机构形成差异化。品牌本身是一种价值体现，通过不断提高服务质量，品牌价值也会相应地提高，更加能够获得服务用户的认可和信赖，服务用户忠诚度越高，服务的生命周期也会越长。

工会一直以来都是为职工提供服务，是“为他人作嫁衣裳”，随着工会各项工作的不断发展，品牌化是其发展壮大、成熟化后的必由之路，也是实现自身服务升级、价值提升的有效方法。高校图书馆工会在自身发展的同时应当注意有效的进行资源整合，梳理发展脉络，将各种各类工会服务体系化，并提炼精髓将已有服务品牌化，提升职工的服务体验，扩大服务的影响力。海大图书馆线下“职工之家”的建成启用已形成良好的使用效应，在校内已具有一定的知名度。在云平台建设中以“云上职工之家”命名，职工对这一名称的接受度和认可度会更高。一旦“云上职工之家”的品牌效应产生，海大图书馆工会必将具有更加优质独特的形象和更加坚实稳定的核心竞争力，更加接地气、暖人心，焕发出新的生机和活力。

三、一站式工会云服务平台的建设内容和实现路径

1.一站式云服务平台建设内容

平台以“云上”为关键词，突出掌上业务办理、一站式服务和工作协同管理一体化功能。在整体结构和建设内容上，采取“四位一体”的总体布局，计划设立“云”服务、“云”职工、“云”商城、“云”办公四大板块，通过APP手机客户端和互联网PC端的互动，促进工会工作智慧化、数据化、动态化、实时化。同时在平台建设中融入学校和图书馆特有文化元素，通过平台推广应用可以传递文化精髓和品牌内涵，促进提高云上平台的品牌价值、标识度和影响力。

（1）“云”服务：覆盖工会日常为职工提供的各项服务，职工可以自主登录服务平台在线办理困难帮扶、医疗互助，参加爱心一日捐，进行各类文体比赛活动、车辆年检、职工体检、子女入学入托的报名，请求法律援助、心理疏导、志愿者服务等;另一方面对线下职工之家进行升级改造，在保留原有空间的基础上增设信息化服务设备，尝试增加体验空间、学习空间、研讨空间、影音空间等功能，提高自动化水平，拓展服务功能。

（2）“云”职工：在线进行职工信息录入统计、职工风采展示，搭建职工朋友圈分享好文章、好信息等，以及在线进行问卷调查、民意测评、职工留言咨询等。通过搭建职工交流互动平台，拓展职工沟通交流渠道，营造尊重职工、理解职工、关心职工的良好氛围，增强组织凝聚力和战斗力，为海大“双一流”建设和智慧化、信息化图书馆建设发展提供有力的组织保障。

（3）“云”商城：目前海大职工福利品是由学校工会进行统一采购发放，需要组织人员完成招标、订购、物流、统计、发放等诸多工作，且样式较为单一。建设海大或者海大图书馆福利“云”商城，通过招标询价与供货商建立一揽子供货协议，给予职工一定选购额度，职工可以自行登录商城，自主选择福利品，并快递到家，使福利发放在提高灵活性的同时也免去搬运之苦。另一方面，在图书馆组织集体活动需要采购奖品时，也可以通过“云”商城进行馆工会集中采购或者职工自主选购。

（4）“云”办公：建设图书馆工会内部办公系统，可以包含公文传送、通知发布、情况上报、信息统计、实时交流等，并可尝试对接学校工会和财务系统进行线上报账。在实现无纸化、信息化网上办公工作流程的同时提高了工作效率，同时流程中所涉的工作资料也可以同步进行电子化存储备案。

2.搭建线上服务平台的实现路径

以中国海洋大学图书馆为研究对象，借鉴线下“职工之家”建设的成功经验，探讨构建海大馆工会线上服务平台的可行性，并探索试行。

在建设路径上，首先，充分利用图书馆馆藏资源优势，通过查阅馆藏紙质文献和在线检索中国知网等电子资源数据库等文献资料，学习已有的相关研究成果;通过实地走访、网络调查、电话访谈等方法调研兄弟高校，学习先进经验做法;通过调查问卷、座谈会、访谈等方法调研职工需求，提高云服务平台建设的针对性和精准度，取得职工认同感。其次，在学习研究和广泛调研的基础上，进行总结分析，结合海大图书馆实际情况，归纳出现阶段开展一站式云平台建设存在哪些发展优势和问题障碍，最终确定平台定位，设计构思平台框架结构，包括首页板块、内页设计等，为后续的整体平台程序开发做好基础工作。

在覆盖面上，首先将图书馆基层工会云服务平台建设作为试点，进行宣传推广，形成品牌效应，如果成效良好，可以在全校范围内建设综合性的云平台，进行全校一体化建设，使海大工会云端化的服务平台成为维护全校职工权益的新阵地、服务职工的新窗口、联系职工的新渠道。

四、结语

做好工会传统业务的数字化转型，探索构筑一个共建共享、互联互通、品牌化的云端服务平台，着力打造线上线下多平台同步一体的工会服务体系，助力图书馆更好地链接职工和服务读者，是对以往工作的创新、拓展、丰富和延伸，同时也符合现阶段后疫情常态化防控的形势需要，是一次积极的探索，是走可持续发展道路的必然选择。

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（作者单位：中国海洋大学图书馆）