邢莉

4月1日，中国银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》。

从投诉量来看，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财产保险公司前3名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

平安人寿居人身险公司首位

具体数据来看，2020年第四季度涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2518件，同比增长28.93%；平安财险1836件，同比增长15.11%；太平洋财险1074件，同比增长100.75%；众安在线财险644件，同比下降20.00%；阳光财险579件，同比增长56.91%；泰康在线财险528件，同比增长40.05%；大地财险468件，同比增长9.86%；太平财险419件，同比增长20.75%；国寿财险415件，同比增长99.52%；易安财险385件，同比增长70.35%。

人身保险公司中，平安人寿投诉量高居首位。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4072件，同比增长27.93%；太平洋人寿1107件，同比下降3.23%；中国人寿1088件，同比下降1.72%；新华人寿913件，同比增长34.66%；泰康人寿814件，同比增长20.06%；人民健康786件，同比增长176.76%；华夏人寿712件，同比增长110.03%；富德生命人寿686件，同比增长49.13%；阳光人寿657件，同比增长138.04%；太平人寿571件，同比增长494.79%。

亿元保费投诉量：易安财险高居财险公司首位

亿元保费投诉量方面，易安财险的投诉量高居财产保险公司首位。2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。

其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险2813.98件/亿元；阳光信保83.50件/亿元；众惠相互保险42.84件/亿元；阳光农险29.12件/亿元；泰康在线财险26.79件/亿元；建信财险23.18件/亿元；安达保险23.07件/亿元；安华农险21.66件/亿元；太平科技保险16.09件/亿元；众安在线财险11.59件/亿元。

人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德生命人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华安顾人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。

财险投诉两大头部险种：车险、保证保险

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1692件，同比增长44.49%；平安财险1203件，同比增长23.77%；太平洋财险748件，同比增长84.24%；国寿财险338件，同比增长150.37%；天安财险255件，同比增长24.39%；大地财险245件，同比下降16.67%；阳光财险226件，同比增长4.15%；太平财险213件，同比下降1.84%；永安财险157件，同比下降31.74%；中华财险156件，同比增长34.48%。

人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险426件，同比下降0.47%；平安财险353件，同比增长16.12%；易安财险316件，同比增长1115.38%；阳光财险212件，同比增长155.42%；众安在线财险131件，同比下降65.71%；大地财险92件，同比增长240.74%；太平洋财险70件，同比增长483.33%；中华财险16件，同比下降89.40%；安心财险11件，同比增长450.00%；太平财险9件，同比下降73.53%。

从人身保险公司角度来看，投诉涉及的主要险种中普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中都最為突出。