张省 周燕 杨倩

0 引言

游客满意度（tourist satisfaction）的研究最早可以追溯到Pizam对游客消费者行为的探究，他在比较游客期望值与游客体验之间的差异后提出了游客满意度的概念[1]。Bowen认为期望、绩效、差异、特性、情绪和公平6个因素共同对游客满意度产生影响[2]。Garyfallos运用多标准满意度分析（multicriteria satisfaction analysis,MUSA）方法确定公园的自然特征、服务水平和住宿设施作为游客满意度的影响因子[3]。在与服务质量（SERVQUAL）[4]理论结合后，游客满意度测评模型广泛应用于各类游憩地、景区、居住区、开放空间等规划、评级和管理工作中，如瑞典SCSB模型、欧盟ECSI模型以及国家文化和旅游局颁布的《旅游景区质量等级的划分与评定》。

与其他旅游地不同的是，城市综合公园不仅是吸引游客前来观、赏、习、品的开放式空间，更是体现城市精神、塑造城市文化、提升城市竞争力的主阵地。人与自然和谐共生的可持续发展对城市生态文明建设、城市优质生活环境的塑造和生态安全格局的构建具有重要意义[5]。由于具有多种功能的叠加优势，城市综合公园逐渐融入居民生活中，在满足居民物资方面需求的同时，也进一步满足了个人发展需求，提高了社会福利水平，因此居民游憩满意度对城市综合公园的规划和发展至关重要[6]。毛小岗等认为影响城市公园游憩满意度最大的潜变量是可达程度，其次是感知质量和感知价值[7]。黄细嘉等亦认为提升公园感知质量能够达到提高居民满意度与忠诚度的目标，感知质量对感知价值和游客满意度有显著正向影响[8]。……