鲁伟

摘要：急诊科是医院接诊病人的一个重要且特殊的科室，肩负着危重患者的急救工作。往往也是由于患者的特殊性以及对护理要求的严苛性，导致急诊科护患纠纷的发生率远高于其他常规科室。据相关资料调查显示，急诊科中超过80%的护患纠纷都是由于护患之间的沟通不畅所致，而造成护患沟通不畅的根源就在于护理人员沟通技巧的缺失。所以，为更好的提升急诊护理质量，维系良好的护患关系，进一步加强急诊护理人员的沟通技巧也就显得尤为重要。基于此，本文就针对人文护理理念下的急诊护士与患者的沟通技巧进行了分析。

关键词：人文护理;急诊科;护理人员;沟通技巧;护患关系

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）03-142-02

引言

急诊科是一个相对较为科室，是医院救治危重急症患者的最前沿，其所面对的患者不仅人数较多，其病因复杂、病情危重发展较快，对于护理质量的要求相对较高。而从护士的角度来看，长期面对危重患者的首诊和抢救，再加之繁重的工作量压迫和沉重的心理压力，多数的急诊科护士也都或多或少的存在着一定的职业倦怠感。在患者和护理人员两大主体双重因素的综合影响下，也直接造成了急诊科是医疗纠纷事件高发的问题。近年来，随着护理事业的不断发展，人文护理已成为当代临床护理的核心理念，在全新的护理理念下，如何更好的提升急诊护理质量，规避护患纠纷的发生，重点就需要护理人员能够通晓一套科学的与患沟通技巧，从人性化的角度给予患者无微不至的关怀与照料，真诚的对待患者，构建良好的呼唤关系，彰显急诊护理的人性化和个性化。……