燕海

书名：《成为被喜欢的品牌》

作者：陈亮途

出版：中信出版社

时间：2021年2月

业内人士有个说法，称“品牌就像人”。

当品牌平易近人时，消费者就容易喜欢它们;当品牌看起来不真实时，消费者就会远离它们。有些品牌似乎是专门为消费者创造的，在极少数情况下，它们甚至让人们觉得有效和被爱。换句话说，品牌可以对消费者产生情感影响。成功的品牌通常会向客户传达积极的体验，相应的，那些惹恼消费者的品牌则不太可能获得成功。本书讲的就是关于如何构建让人们喜欢的品牌的故事。

在物质丰富与信息冗余的时代，消费者的注意力严重分散，品牌的传播遭遇了越来越多的挑战。同时，消费者的消费决策越来越受其他人意见的影响，互联网技术也给消费者获得这样的参考意见提供了非常大的便利。消费者和品牌之间是相互影响的，甚至是消费者塑造了品牌。如何与消费者沟通才能将消费者变为品牌的忠实粉丝，并影响越来越多的人选择自己的品牌，从而获得长久的生命力，成为企业非常重视的关键问题。

很多时候消費者不一定买功能最好的产品，也不一定买最便宜的产品。他们买喜欢的品牌的产品，因为这些品牌早已经占领了他们的心智，跟他们产生了情感联结。消费者的决定不一定都是理性的，而“喜欢”本身就是不理性的表现。能够成为被喜欢的品牌，就是要让消费者毫无难度地做出购买决定。

在作者看来，成为被喜欢的品牌指的是，让消费者知道用了这个产品之后，自己的日常生活会变得更好。……