Minda Zetlin 沈建苗

大多数组织运作失灵反映了一个更大的问题：业务部门与IT部门之间的信任已破裂。本文介绍了明智的首席信息官如何修复这种裂痕，或如何一开始就树立信任。

如果你没有被邀请去参加战略性会议;如果你提出建议后，业务负责人另外向顾问、同行或最新的杂志文章寻求意见;如果用户坚持非要使用自己选择的软件品牌，理由是他们认为你建议的标准化应用软件无法满足他们的要求。与此同时，你的IT团队对接到的用户请求怨声载道，希望得到你的许可以便拒绝或忽略这些请求。

Talend 首席技术官Krishna Tammana

这一切可不是什么美好的画面，但所有这些熟悉的挫折经历都反映了同一个问题：IT部门与业务部门的信任关系已破裂。

数据集成公司Talend的首席技术官Krishna Tammana说：“只要你面临有压力的情形，信任问题就会开始出现。为什么会这样？这是由于IT部门所面临的需求与IT部门的预算从未挂起钩来。我从未见过IT部门有足够的预算来满足业务部门想要完成的工作量。”

与此同时，一些IT部门往往对失败和不确定因素秘而不宣，这可能会加剧问题的严重性。Tammana说：“信任的根本在于透明。如果业务负责人看到IT部门在全力帮助业务部门，并愿意承认自己的优缺点，双方的关系就会很信任、很牢固。一旦这些方面出了岔子，关系就会变得很紧张。”

也许你在组织内察觉到了业务部门和IT部门不信任的苗头，也许你在想怎么做才不会出现这样的情况？那么，究竟该如何加强信任，弥补业务部门和IT部门间的鸿沟呢？……