■ 唐卫红 李承基 夏红娣

农业信息服务是农业信息化建设的重要内容，服务的优劣决定了农业信息化的发展水平。当前，农民对信息的需求迫切而多元，传统的农业信息服务方式如政府主导的科技下乡、农业电视节目、电话咨询等已无法满足实际需要，而日新月异的新媒体则以其传播交互性、快速性、多样性等优势赢得人们的喜爱，成为获取信息的主要渠道之一。新媒体的应用已成为一种发展趋势，为农业信息服务提供了新的手段和途径。上海12316三农服务热线积极运用新媒体技术，开展农业信息服务，并取得了一定的成效。

一、热线运用新媒体开展农业信息服务的基本概况

上海12316三农服务热线由上海市农业农村委员会主办，成立于2002年，是全国第一条免费提供农业科技咨询的公益热线，在上海农业信息化建设过程中发挥了积极的作用。在被动式电话咨询之外，热线还提供语音信箱、视频诊断、远程培训、来访接待、信件回复、专家坐堂、网上提问、短信提问、手机移动端等多种形式的全方位咨询服务，并开展主动下乡进社区活动，起到互补的作用。

近年来，随着互联网普及率不断提高，加上智能手机的普及，各类新媒体如雨后春笋。这不仅提供了学习新知识、新观念的途径，提高了公众获取、发布信息的能力，而且也对热线如何在新形势下做好农业信息服务提出了新的要求。

上海三农服务热线与时俱进，顺应信息技术的发展，积极融入“互联网+”。……