丁小娟

中国石化集团共享服务有限公司南京分公司 江苏南京 210000

1 IT 共享运营服务业务部培训现状分析

1.1 IT 共享服务业务简介

IT共享于2016年在金陵石化组建筹备组，现有员工95人。根据管办分离原则，紧紧围绕助力集团公司信息化工作“管控更严、应用更好、服务更佳”宗旨，梳理确定了5大类、40余项服务内容，成立了系统运营服务、网络安全服务、数据服务、技术服务、项目服务等五大服务部门[1]。公司成立以来，建立了完整的绩效考核和激励员工综合发展体系，通过持续的员工培训工作，培养造就了一支能够适应公司经营、管理的高素质员工队伍。

非正式学习是指学习者利用一切适合的条件进行具有明确目的指向、自我发起、自我调控、自我负责的学习活动。该活动没有严格的组织和要求，可以随时发生，随时终止[1]。我部的培训内容主要包括对员工的企业文化、服务质量意识、运营支持能力提升培训等。在这个知识经济的时代，培训已不仅仅是常规教育中的纯粹接受知识，它更需要接受培训者能够发现问题并解决问题。因此，非正式学习越来越受到公司人力资源部的认可和运用，尤其对于隐形的、非结构化的实践方面的工作技能很有帮助。日常工作中利用导师带徒、企业学习平台、现场指导、线上传授等方式进行培训。它是一种“实践教学”、“解答教学”、“简化了的教学”。非正式学习关注于细节培训，针对实践中某个问题，不拘泥于外在具体培训形式，在多种培训场所，使得培训效果更加显著。……