赫淑杰，陈燕朋

（1.山东省防汛抗旱物资储备中心，山东 济南250014；2.山东省济南生态环境监测中心，山东 济南250100）

随着我国经济的高速发展，社会公众的维权意识与法治意识不断增强，水利行业重视畅通群众监督投诉举报渠道，通过设置投诉举报服务平台，充分发挥社会监督在水利管理工作中的作用，积极做好新时期水利为民服务工作。为及时掌握涉水问题投诉举报在不同时间、内容上的变化规律与分布特征，早发现相关水利工作的不足或管理漏洞，对2019—2020年山东省水利工作监督举报服务平台受理投诉举报情况、时间分布、内容分类及存在的问题等进行了分析。

1 社会监督水利的作用

社会监督水利是除国家机关以外的社会组织和个人对涉水问题的监督，具有时效性、公开性等特征。一是能够准确定位公众关切，有效弥补水利部门的监管不足。涉水问题具有隐蔽性、广泛性、突发性等特点，在水利监管人员不足的情况下，社会公众的投诉举报为水利监管工作提供了问题线索，通过有针对性的核查并解决水利工作中存在的问题，避免涉水问题对社会公众的生产生活造成严重的影响。二是能够有效促进山东水利工作的高质量健康发展。公众对涉水问题的监督举报与合理诉求，依照有关规定应及时调查核实、依法处置并反馈处理结果，有助于及时纠正和改进涉及广大群众切身利益的水利为民服务工作中存在的不足和短板问题，不断提高水利为民服务工作整体质量水平。……