□ 邓兆安 崔景友 宋君

走好网上群众路线，深入倾听百姓呼声和意见建议，全面利用网络为群众服务、开展好网络问政工作，已成为做好新时代群众工作的重要方面。本文梳理了胶东在线网络问政栏目《网上民声》的发展和探索，对新时代充分发挥网络媒体优势，做大做强网上群众工作，做了一些思考与探索。

一、胶东在线《网上民声》的成效与瓶颈

在全国众多城市新闻网站中，胶东在线《网上民声》是做得较为有特色，且非常有成效的一档网络问政栏目。该栏目开通于2003年5月，是烟台市委、市政府和各部门（单位），通过网络听取民声、了解民情、回应民意，开展网上群众路线工作的重要渠道。开通至今，已累计收到群众反映的问题100万余条，回复率始终保持在98%以上，市民的很多问题，通过该平台得到了及时、妥善地解决，对提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，发挥了积极作用，有力地保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，被称为党委、政府与群众的“连心桥”。《网上民声》是烟台网上最大的社情民意汇集地，充分发挥了舆情民情蓄水池的作用，通过及时上报热点难点问题，集纳民间智慧，提供参阅信息，使得党委政府的公共决策更有依据。由于在网络问政领域作出的成功探索，《网上民声》经验在全国得到广泛推广和关注：中宣部、新华社、国务院新闻办、中央广播电视总台等，都多次进行突出介绍和重点报道，先后荣获“2007年度中国互联网站品牌栏目”和第19届中国新闻奖一等奖，两次被确定为山东省惠民服务典型，并荣获中国网络理政十大创新案例。……