向瑞祺 杨晶 陈海

摘要：本文尝试以全渠道的视域优化建水紫陶的营销生态系统，打造体验营销线上云平台，跨渠道整合营销资源，综合利用新媒体开展社会化营销，提升消费者体验感，助力建水紫陶走向复兴之路。

互联网技术的突飞猛进彻底改变了消费者的常用购物习惯。越来越多的消费者在购物过程中乐于在实体店、网店、社交平台间穿梭往复。整个购物过程中的任何阶段的细节都可能促使消费者当下转换购买渠道，选择自己觉得最方便舒心的方式完成购买。“全渠道消费者”要求企业建立全渠道营销模式。在全渠道营销模式下，如何识别顾客体验价值创造的关键因素，并以此优化营销活动，为消费者带来更佳的体验价值，成为了企业亟待探究的问题。

紫水紫陶，是我国四大名陶之一，也是云南独有的地域特色文化之一，素来有“坚如铁、明如水、润如玉、声如磬”的美誉。传统的建水紫陶营销主要以旅游产业带动的口碑营销为主，方式渠道都比较单一，导致产品的国民认知度低。新冠疫情重创旅游行业，建水紫陶也遭到了池鱼之殃，市场萎缩严重。通过对当地店铺的实地调查分析，发现建水紫陶自身的营销短板才是滞销的根本原因。

一、建水紫陶当下营销困境剖析

1.紫陶产品严重同质化

建水的紫陶市场中大部分产品明显都出自流水线，千篇一律，器形乏味。而有辩识度的产品价格昂贵，一般消费者不了解紫陶，无法判断是否物有所值。……