在各种市场趋势的交互作用下，保险公司正迎来一场巨变风暴，面临业务颠覆和变动等各种挑战。为捍卫自身的市场地位，保险公司在应对挑战之余，还需规划未来的发展蓝图，以便在这场变革的磨砺下不断成长、提高韧性。换言之，保险公司需要通过“智链”来拥抱数字化转型。

保险公司能否应对以客户为中心和数字化转型带来的巨变，关键在于能否实现智链。“实现智链”是指“以各种可能的方式实现全方位链接”，即与客户、合作伙伴、员工以及所处生态系统内的方方面面建立联系。

智链保险公司从5个“维度”与客户及同业之间建立了密不可分的联系（图1）。在互动过程中，公司能够透过各个维度来把控全局，并了解某个维度的变化对其他维度产生的影响。智链保险公司对企业中不同要素和参与者之间如何相互关联，以及如何协调此类关联的变化有着清晰的认识，并在受监管环境内合规行事，从监管机构的角度出发来了解需要采取的行动和措施。

对于保险公司来说，只有从整体组织的角度进行能力建设，才能成功转型。毕马威委托Forrester开展的全球调研发现，高绩效保险公司在八大核心能力进行了重点投资。这些能力全面覆盖了客户体验的各个层面。我们认为，有效通过上述5个维度对这八项核心能力进行投资将有助于保险公司实现智链，从而突破企业内部壁垒，进一步为客户带来无缝、快速响应、个性化、数字化服务新体验（图2）。……