刘德凤

（德州职业技术学院 山东省德州市 253034）

宾馆管理信息系统是以顾客订房、退房信息，以及客房管理为基础建立的管理系统，这些也是宾馆管理信息系统的主要功能。当然，系统的服务对象不仅仅是顾客，还有宾馆业务管理。当前绝大多数宾馆建立管理信息系统的目的和应用管理类信息系统的需求都大同小异，一个管理信息系统一般分为两个子系统，一个是宾馆业务管理系统，一个是前台服务系统，所以宾馆工作人员在登陆系统时，首先需要确认身份，这也是系统主要业务流程的第一步。用户名和密码输入成功后便可直接进入系统，然后工作人员需要明确顾客需求，并要求顾客输入身份证号码，验证成功后，并且也确定了客房标准，那么顾客入住信息表就会自动生成。当顾客决定退房时，工作人员需要根据顾客提供的客房号码来确认相关信息，确认无误后退房。需要注意的是，宾馆管理员是可以随时删除顾客入住信息的。

1 宾馆需求分析

1.1 服务需求分析

随着科技的不断发展，以计算机技术为代表现代信息技术在我国各类服务行业得到了十分广泛的应用。宾馆管理信息系统的开发给宾馆管理工作带来便捷的同时，也增加了宾馆的实际收益，但这一些都是建立在实际需求基础上的。对应传统管理操作模式，我们很容易会发现应用管理信息系统于宾馆管理工作的好处，比如解决了账单金额易出错的问题、避免了跑单、漏单、改单等现象的发生、解决了单据不易保存和查询的问题、简化了营业数据统计流程、优化了营业数据统计方法、满足了顾客的各种个性需求。……