徐学明

(中国传媒大学，北京市，100024)

0 引言

中国农业机械化发展已经达成阶段性目标，农机装备规模不断增加，品类逐渐齐全，但是评估我国农机发展需求、市场、供需、公需、质量等现状，随着机械化率提高，新技术产品出现，质量及服务问题也将增加[1]。与此同时，我国计算机信息技术快速发展，移动互联网基础设施逐渐覆盖农村，自主智能品牌手机兴起，智能手机的价格进一步降低，用手机上网在农村居民中更加普及，移动互联网对农民的生产生活产生巨大影响[2]。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》[3]显示，截至2020年12月，我国网民总规模达9.89亿，手机网民规模达9.86亿，使用手机上网的网民比例达99.7%，农村网民规模达3.09亿，农村地区互联网普及率为55.9%。对于移动互联网时代的农机企业而言，农机质量和服务等问题可能引发的舆论风险和企业形象危机是不容忽视的议题。但从实际情况来看，相较于发展的需求以及现实的挑战，农机企业对此认识不足。

目前，国内关于农机企业形象危机应对的研究总量较少。一些学者关注到了农机企业危机沟通及危机管理的重要意义，毕然[4]提出农机企业日常应塑造亲和形象，在危机沟通中应该避免敌意，注重细节。宋泽海[5]从信息传递、信号甄别和信号失灵三个角度分析了农机企业危机沟通中的主体以及不同对象的信息需求，提出了整体的应对策略，吴绍艳和汪传雷[6]基于危机信息的周期,设计了农机企业危机信息管理系统，并探讨了信息管理组织机制和动态协调机制。……