卞丽娟，袁 玲，汪 娟，方 丽，郭苗苗，吕 佳，王立峰

（南京大学医学院附属鼓楼医院肿瘤中心，南京 210008）

化疗是恶性肿瘤的重要治疗手段之一，可抑制患者病情发展，在一定程度上延缓患者生存期[1]。化疗药物在作用于肿瘤细胞的同时，对正常细胞也有一系列的不良反应，如骨髓抑制反应表现的白细胞减少，使得患者免疫功能受损，增加感染概率[2-3]；大部分患者需长期接受化疗，这对患者机体造成严重不良反应，给患者带来较大的困扰和痛苦，如恶心、呕吐、脱发、感染等症状，降低患者生活质量，影响患者身心健康[4-6]。部分肿瘤患者化疗期间，由于缺乏疾病相关知识，对化疗的作用缺乏正确的认知，常常出现各种并发症或其他身心不适，影响患者治疗依从性，部分患者甚至对化疗产生怀疑而拒绝治疗，延误疾病的诊治[7-8]。有研究指出，系统的健康教育可以通过改变患者对疾病的认知，缓解患者的紧张、焦虑等不良情绪，影响治疗效果，也会对预后有一定影响。传统的健康教育方法主要以知识灌输为主，未考虑患者个体差异，因此对健康教育的时间、方式、内容未充分考虑，也未评估患者的接受能力，健康教育的效果不佳。KANO 需求分析模型是由日本质量管理学家狩野纪昭提出，根据不同类型的质量特性和客户的满意关系，将产品的质量分为魅力质量、一元质量、必备质量、无关质量和逆向质量因素，其作为典型的定性分析模型，引入到医院管理流程中，帮助医护人员识别患者的需求[9-11]。……