摘要：目前，文博事业正处于突飞猛进的发展中，一个国家的进步和壮大需要依靠文博事业，现阶段，博物馆、纪念馆已成为群众了解历史、走进历史的学校，它是传播文化的主要途径。本文通过讲解服务工作的重要性以及讲解服务工作人员的几个层次，去论述提高讲解服务能力的途径，希望为相关行业提供一些建设性意见。[1]

关键词：博物馆 讲解 服务 重要性

一、引言

所谓文博事业，就是指用人类创造的历史和价值来为现代人提供教育意义，可见文博事业在人类发展史中占有极其重要的位置。现阶段的博物馆已经完全将目光放在了教育方面，其他各式各样的服务都是为了教育而作的辅助，由此，可以判断出博物馆教育已经成为一个独立的存在，或者是一项业务功能，而讲解服务是传播教育的重要途径，其中的重要性不言而喻。[2]

二、讲解服务工作的重要性

（一）讲解服务工作是复杂的、高技能的服务体现

讲解服务看似是一项简单的工作，其实不然，它要对博物馆内所有的陈列物品进行介绍，并结合情感的方式展现出来，这是需要艺术的，是有针对性、有强烈意识的传播途径，即教育活动。具体包括陈列物、人员、需求，慢慢引导人员跟着自己的思路前行，属于一项脑力活动。因此，讲解服务并非想象中那般简单，需要脑力、体力的结合，主要有以下几个特点：

1.符合少年的展览模式

一般少年来到博物馆，不是通过教师带领就是父母引导，主要是为了让学生通过博物馆来学习历史、爱国情怀、高尚精神等等，从枯燥无味的学校生活中解脱出来，接受更多的课外知识，所以讲解员讲解时需要以趣味、多元的思路为主。……