郑小君

一、当前应对教育舆情危机的挑战

随着网络技术的迅猛发展与新媒体的广泛应用，人们越来越倾向于在网络媒体上关注外部世界和身边事态，并运用网络媒体来表达利益诉求和主观判断。在新媒体、自媒体的催生下，加之网络言论的匿名自由和扩散迅速等特征，使得舆情变得更加错综复杂，给政府及相关部门和各级各类学校应对和处置，带来了前所未有的挑战。

随着大都市建设进程的加快，城市人口增长非常迅速，公共资源不能满足社会的基本需求，引发社会矛盾集中出现，尤其是教育发展的不充分、不平衡，以及教育改革发展中产生的体制机制矛盾，更容易造成教育舆情的发生。近年来各地教育部门频发有关“入学择校问题”“校外培训机构非法招生”“师德师风问题”“校园安全卫生问题”“教育乱收费问题”“教师工资待遇问题”等各种教育舆情危机。而在危机事件发生时，教育行政部门以及学校对舆情的监测和研判能力不足，往往不能迅速正面发声，应对不及时。另外，教育系统内部与媒体资源联动不足，导致事态扩大，丧失舆论阵地的主动权，造成被动局面，引发不良的社会影响，甚至产生负面的社会效果和误导，增加了政府应对处置的难度，影响社会的和谐稳定。

二、妥善应对和处置教育舆情的重要性和必要性

通过对当前出现的教育舆情事件的分析和整理，就会发现教育舆情，具有波及面广、关注度高、影响巨大的特征;如果处置及时、妥当，就会还原事件真相，澄清事情原委，逐步平息舆情;反之，如果处置稍有偏差或不当，抑或拖沓甚至推脱，就会造成舆情哗然，负面舆情恣意泛滥，最后造成无可挽回的影响。……