1981年高考落榜后，李素丽当起了售票员，在公交车司机父亲的教育下，在周围同事的感染和帮助下，她渐渐地爱上了售票员的工作，并通过多年的实践和积累，练就了能根据乘客的不同需求给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕怕摔、怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量等他们上；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽百问不烦，耐心指路；中小学生天性活泼，李素丽总是提醒他们注意公共秩序和交通安全；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，缓解他们焦急的心情；看到有人晕车，她会及时送上塑料袋；遇到不小心磕碰到的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的创可贴；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她还忘不了提醒她们往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟头。她19岁当上售票员，视乘客如亲人，始终坚持微笑服务，做到“四多六到”——多说一句、多看一眼、多帮一把、多走几步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，受到乘客和公众的一致好评，大家盛赞她是“老人的拐棍”“盲人的眼睛”“外地人的向导”“群众的贴心人”。后来，她任北京交通服务热线中心主任，以一名优秀共产党员的标准，严格要求自己，率先垂范，她服务的北京交通服务热线，每天平均要接电话1.7万个，被评为“全国青年文明岗”和“巾帼文明岗”。

邱钟惠：乒乓球运动员 中国第一个女子世界冠军获得者

1935年，邱钟惠出生在云南，从小爱跑爱跳，初到昆明女一中，她就代表学校参加了全市中学生运动会。……