广东工程职业技术学院，广东 广州 510520

1 案例简介

某女生宿舍成员共4人，均是2003年出生，来自同一学院不同专业。成员中女生A来自广东珠三角城市，其他三名女生B、C、D来自广东四线城市，4人自2019年9月入学以来相处了一个学期。2020年初新冠疫情暴发，学校实行“停课不停学”，学生均居家上网课，一直到2020年9月。

1.1 案例背景

女生A家庭经济条件较好，日常较为活跃，积极参与各种学生活动，有良好的号召力。女生B、C、D均是家庭经济困难的学生，其中女生B为中共预备党员，B和C性格均较为开朗型；女生D来自单亲家庭，性格较为孤僻内向，与同学之间沟通的方式较偏激，是一个独来独往的女生，与班里其他同学也极少交流。因性格差异，女生A、B、C相处和谐，日常有说有笑，偶尔还组织宿舍集体活动，但女生D从来不参与。随着彼此相处的日子渐长，了解加深，成员之间摩擦不断。由于彼此间缺乏有效沟通，宿舍矛盾不断累积，成员之间的误会逐渐加深。

1.2 案例经过

2020年9月底，女生A、B、C同时微信留言给辅导员，向辅导员反映宿舍因女生D作息时间与其他成员完全不一致，若有人吵到她就起床砸东西，内务没按约定来完成等事情而出现矛盾。又因女生A、B中午回宿舍较迟，总是发出较大声响，女生D休息受到影响，她一气之下反锁了宿舍门，不让女生A、B进门，从而进一步激化了矛盾。

1.3 案例难点

该案例的难点在于该宿舍女生年纪较小，思想和行为尚不成熟，个性尚待完善，缺乏正确的人际交往技巧，语言和行动都较为冲动，缺乏包容和互相理解之心。……