崔 苧

广东农工商职业技术学院，广东 广州 510507

最初认识希尔顿酒店集团（Hilton Hotels & Resorts）是源于明星姐妹花Paris Hilton 和Nicky Hilton，其奢华和狂野的生活令笔者好奇去搜索给她们带来光环的家族企业—希尔顿酒店集团。但在多次接触希尔顿酒店集团旗下的品牌酒店后，笔者发现希尔顿酒店集团的作风与其星级代言人Paris Hilton 和Nicky Hilton 截然不同，虽然其星级代言人奢华、狂野和轻浮，但是希尔顿酒店是低调的典雅、令人安心的品质和扎实的品牌管理。文章主要针对其品牌建设进行具体分析。

1 用品牌“货架空间”赢取客人

希尔顿酒店集团始创于1919 年，现今旗下拥有14 个酒店品牌，分布于全世界91 个国家，酒店数量高达3800间。在所有的9 个品牌酒店中，希尔顿酒店集团将其划分为三个档次，豪华品牌为Waldorf Astoria、Hilton Grand Vacation 和Conrad；中档品牌为Hilton、Double Tree 和Embassy Suites；经济实惠品牌为Hilton Garden Inn、Hampton、Homewood Suit 以及新策划的Home2。而且这9 个品牌中每个酒店都各具特色、各有定位，如新成员Home2，其房间设计时尚新颖，主要面向年轻一代，像高端的青年旅馆，但其设施比青年旅馆时尚且高端得多。

多样化的品牌，广泛的定位，希尔顿酒店集团高层对其解释为“我们不想输掉任何一个顾客给竞争对手，而唯一做法就是拥有自己的货架空间，但目前酒店行业要想拥有自己的货架空间就只能在每种定位上都具备不同的品牌。”这就是为什么希尔顿酒店集团将自己的发展立足于不断开发新品牌的重心上。在美国，酒店业竞争异常激烈，根据BDRC 2019 美国酒店排行显示，希尔顿酒店是商务旅客的首选。……