梁玉秀,吴丽花

(北京信息科技大学 信息管理学院，北京 100192)

0 引言

近年来，电子商务平台迅速发展，在运作高效、给消费者带来便利的同时，线下物流即时配送能力有限、无人接单的问题也日渐凸显。而众包物流以低成本、高效率的优势满足了人们对于多元化和定制化的物流需求，优化了社会零散物流资源的配置，成为电子商务平台解决本领域难题的有效途径[1]。

众包物流是社会闲散资源个体参与的、没有大宗运输能力且基于地理位置就近(一般在3公里以内)开展的物流形式[2]，通常基于小件物流和快递物流提供服务。众包物流平台缓解了市场需求即时配送的运力紧张问题，灵活运用社会配送员完成订单需求，不仅可以实现快速响应，而且人力成本低于雇佣全职员工的成本。然而，对于平台随机产生的订单需求，配送员可以自主选择平台和所服务的订单，因此，平台面临着市场需求和配送服务提供方的供需双方不确定性。

关于众包物流，学者们开展了大量的研究。在众包模式的应用及创新、平台运营现状和大众参与行为方面：张雪雁等[3]提出“互联网+出租车”的众包物流模式，以此改善快递行业内部业务配送需求。刘伯超等[4]认为，众包物流行业的发展处于无序期，平台可能存在用户体验难以保障和缺乏稳定的订单来源等问题，提出要构建多重平台认证机制、强化行业规模化和提高从业人员素质等方面的对策。邱洪全等[5]认为，平台报酬与服务感知对配送员参与众包物流具有重要影响。……