张玲玉 陈 靓 彭秀雯

（长沙学院 法学院，湖南 长沙 410022）

一、有关网络服务格式合同侵权的现状及结果分析

（一）我国网络服务格式合同侵权现状总体调查

本小组于2020 年10 月至2021 年3 月针对“消费者对于网络服务合同自动续费纠纷的法律维权现状”展开了线上调查。此次调查共有5605 人次参加，根据数据我们得出以下结论：（1）不少人陷入过自动续费的套路。93.25%的人开通过网络服务平台的收费服务，开通过服务的人中，有50.31%表示陷入过自动续费的“套路”，原因包括“自动续费选项不显眼”“被免费适用和低价体验所吸引”等。（2）自动续费问题难解决。超过半数遇过自动续费的人并没有很好地解决被自动续费问题，26.83%的人表示虽有解决的想法，但面对侵权无计可施。8.54%的人曾向平台反映，未得到解决。（3）法律意识较淡薄。74.23%的人不了解格式条款的相关法律条文。

综上，我国格式合同在各大网络服务平台有大量应用且有关网络服务合同侵权现象较为普遍，消费者因为不熟悉相关法律，被侵权后维权途径层层受阻，能完全解决问题的人仅占少数。

（二）消费者被侵犯的具体权利分析

根据线上调查数据以及国内其他学者研究现状，对消费者被侵权结果进行分析得出以下几点：

1.对消费者知情权的侵犯

在我国，消费者不仅有权全面了解其所购商品或者接受服务的客观情况，而且有权要求产品销售方或服务提供方向其出示必要的商品或服务的说明。①

平台作为格式合同的提供方, 掌握了大量的与业务有关的信息,应承担信息披露和说明义务。……