郜紫燕

位于日本涩谷的一座公园，园长每周都要处理相同的投诉：“总是有人上厕所玩手机，以至于很多人排队等候一个位置长达40分钟以上。”园长只好派工作人员敲门提醒，然而如厕者却充耳不闻。

园长试了各种办法都无济于事，只能在无奈中洗耳恭听投诉者的抱怨甚至谩骂。

让园长下决心改变公厕的是一件让他永生难忘的事情。一位60岁女士报警，称65岁丈夫去公园散步，一直没回家。警方查看监控录像，发现她丈夫进入公厕后再没出来。园长打开公厕门，发现人躺在那里，已经停止了呼吸。鉴定结果显示：突发心脏病，被发现时太晚，错过了抢救时机。

园长很痛心，跟其他几位园长朋友诉苦：“沒想到公厕引发这么多事，难道我们就没办法遏止吗？”其他人都表示束手无策：“我这里还发生过歹徒公厕劫持事件呢，警察都来处理过很多回了。警察都没办法，只能提醒大家以后小心点。”

园长觉得公厕的改造势在必行，于是他抓紧起草了一份申请，提交给市政府：“公厕改造是燃眉之急！如果能让外面的人及时发现如厕者突发疾病或摔倒之类的情况，就可以避免更多生命的损失;如果可以控制如厕时间，便可以有效规避上厕所玩手机的情况，减少其他人等待的时间;如果有监控手段，既可以保护如厕者的隐私，还能监控是否有歹徒藏匿，就可以大大降低公厕恶性事件发生。”这引起市政府的高度重视，并召开多次紧急会议商讨，于是透明公厕的概念诞生了。

公园一角搭建了三个透明玻璃公厕，分别是淡黄色的女厕，淡绿色的无障碍厕所和白色的男厕。当人进入锁门后，透明玻璃立刻变成雾面，从外界看不到内部。30分钟后，玻璃自动恢复透明色。此方案，既可以控制如厕人的方便时间，又可以及时监控如厕者是否安然无恙。同时，透明厕所内部结构一览无余，歹徒很难有藏身之处，可以很好地防止恶性事件的发生。

园长特意花了一个月的时间，每天观察透明公厕的使用情况，他发现人们上厕所的时间普遍加快了。园长还随机询问了一些人的意见：“透明公厕让我更有安全感，不用担心坏人藏匿。”“我会时刻注意控制时间，不要超过30分钟。”“再也不担心有人玩手机耽误太长时间了！”

市政府发现透明公厕的试点很成功，准备一步一步将公厕全部透明化。

透明公厕一举三得！方法总比困难多，问题背后是答案。每一套精美解决方案的背后是棘手的问题，甚至可能是一连串问题的综合。

（赵燕摘自《思维与智慧》）