张贝贝，陈小玉，胡天天

(郑州市第七人民医院 临床服务科，河南 郑州 450000)

患者开始接受医疗服务的出发点便是门诊，同时门诊也是医院服务大众、面向大众的重要窗口和桥梁[1]。当患者在门诊进行就诊时第一个环节便是候诊，通常来说候诊需要患者等待很长的时间，正是如此候诊从一定意义上使患者形成了焦虑、烦躁的情绪，很容易引发护患纠纷，进而导致门诊护理工作的工作质量的下降。所以为了减少这些问题的出现，不断优化和完善门诊的就诊环节，使门诊护理服务质量可以稳步提升。其中候诊环节与就诊环节可能会使患者滋生焦躁不安的情绪，所以应制定相关措施缩短候诊时间和就诊时间，增强门诊服务水平。本院是一所综合性医院，门诊流动量较大，人员密集，因为拥有较多的临床科室，所以为一些初诊患者及外地前来就诊的患者增添了一些麻烦。门诊分诊工作的实施可以有效提高门诊护理服务质量，使医院的综合护理水平与整体形象得到提升[2]。

1 资料和方法

1.1 一般资料

研究主体为2018年1月至2018年12月于郑州市第七人民医院门诊部进行就诊的100 例患者。按照就诊时间将患者分为对照组和观察组。其中2018年1月至2018年6月就诊的50 例患者设为对照组，2018年7月至2018年12月就诊的50 例患者设为观察组。其中将年龄小于18 周岁及具有认知交流障碍的患者排除。对照组男性27 例，女性23 例。年龄18 ～72 岁，平均年龄为(46.48±2.33)岁；观察组患者男性29 例，女性21 例，年龄19 ～71 岁，平均年龄为(47.36±2.70) 岁。……