王玲 石磊

摘要：本文对研究目的旨在探索优质护理服务对医院护理质量和患者满意度的影响。方法是通过选取2019年10月至2020年10月期间收治的输液患者244例为研究对象，根据护理方案将患者分为研究组和对照组，对照组给予常规护理，研究组在此基础上给予优质护理。一段时间后对比两组患者的护理质量和护理满意度。结果显示，研究组在护理质量和护理满意度方面表现均优于对照组，且两组相比差异具有统计学意义。得到的结论是，优质护理服务能够促进输液中心护理质量和患者满意度的提升。

关键字：输液中心;优质护理;护理质量;患者满意度;影响

引言

输液中心是医院进行患者救治的关键部门，受到患者病情复杂、流动性大等因素影响，经常会出现护患纠纷等情况，不仅会影响医院的整体工作，而且会给患者造成不良后果。因此，如何通过有效的护理手段提升输液中心护理质量和患者对护理工作的满意度是改善护理工作、减少医患纠纷的重要环节。本文的研究中结合实际收治的病例护理过程进行分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年10月至2020年10月期间收治的输液患者244例为研究对象，根据护理方案将患者分为研究组和对照组，对照组共有患者110例，其中男性患者58例、女性患者52例，年龄区间介于23至64岁，平均年龄为43.52岁。研究组共有患者134例，其中男性患者68例、女性患者66例，年龄区间介于62至66岁，平均年龄为42.35岁，患者学历完全随机，两组患者在基本资料方面无明显差异。

1.2方法

对照组给予常规护理，研究中由医护人员为患者建立静脉输液通道，准备相应药物并关注注射情况，在结束后对穿刺口进行适当处理。研究组在此基础上给予优质护理，主要进行三方面的工作，一是充分了解患者的姓名、病情及家庭情况，结合患者疾病为患者提供具体指导。二是根据患者年龄特点，为其安排相映的输液室及座位号，必要时在座位周围设置挂杆，在患者完成穿刺后即可到指定位置就座，将输液瓶悬挂在挂杆上，叮嘱患者不可随意改变座位。三是为患者及其家属提供注射药物副作用的指导，引导患者了解注射过程，不随意调节滴注速度，合理使用呼叫铃等。

1.3觀察指标与评定标准

记录两组患者中出现的护患纠纷情况及例数。采用医院自制的满意度调查表对患者满意度进行调查和统计，其中包括护理人员在接待、护理技术、巡检、解答、健康教育、输液等候、卫生环境等多个方面，将结果分为非常满意、较满意和不满意三种，取非常满意与总满意的和占总数的比例为护理满意度。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件对结果进行统计学分析，并进行t检验，取P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护患纠纷发生率对比

两组患者发生护患纠纷及比例如下表所示：

2.2两组护理满意度对比

两组患者对护理满意度的对比如下表所示：

3讨论

从本文的研究结果来看，优质护理服务能够有效降低输液中心出现的护患纠纷，从而提升医院工作的安全性，不仅有助于护理质量的提升，而且能够增强患者对医院护理工作的满意度。本文的研究中采用了回顾性分析法，对选取的244例输液患者资料进行分析和对照，结果显示，对照组出现护患纠纷概率为18.2%，而研究组出现护患纠纷概率仅为3.0%。在患者对护理工作的满意度方面，对照组满意度为72.7%，而研究组的满意度可以达到95.5%，从而可见优质护理服务具有明显的实施效果和意义。

通过深层次分析，能够确定在未给予优质护理时，临床诊疗和护理工作更多的注重护理流程和药品的核对，较少的关注患者的感受，特别是在输液过程中很少给予人文关怀。而在实施优质护理之后，护理人员能够更加耐心的了解和询问患者病情，更加细心的确认输液单及药物情况，更好的完成接诊护士间的交接确认，从而减少药物错认错领的情况，降低医疗事故的发生，更好的使患者感受到护理人员的细心贴心关怀，从而提升护理满意度。通过合理安排患者年龄及输液室位置、增设座位编号及挂杆、引导患者使用呼叫铃等一系列行之有效的输液中心工作优化措施，能够提升护士对注射情况及进度的掌握，降低意外情况的出现。特别要注意的是，在完成穿刺后护理人员必须叮嘱患者及其家属，切勿私自调整液体滴注速度，明确相关注意事项，发现问题及时使用呼叫零呼叫专业护理人员解决，从而能够更好的降低护患纠纷发生率，提升护理质量和患者的康复质量。

结语

本文的研究中，由于客观因素限制，未对护理过程中患者出现的不良反应进行研究、探讨和分析，但是能够看出优质护理服务对输液中心整体工作具有积极的效果，能够发挥较好的作用，具有研究和推广价值。

参考文献：

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[2]姚金秀，马丽莉，张亚娟，张少丽，梅申聪.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学，2020，49（19）：3234-3239.

[3]蒋晓娟.优质护理干预对妊娠剧吐患者留置针引发静脉炎发生几率以及睡眠质量的影响[J].世界睡眠医学杂志，2020，7（09）：1607-1609.

作者：王玲，19870723，女，江苏扬州，本科，主管护师，研究方向，临床护理;通讯作者，石磊，19860425，女，江苏扬州，本科，主管护师，研究方向，临床护理

（江苏省苏北人民医院输液室 江苏省扬州市 225001）