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自2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客如需“静音车厢”服务，可通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买提供该服务车次的车票。

旅客乘坐“静音车厢”时，需配合遵守“静音”约定，包括：自觉保持安静，使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或振动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗。同时，列车乘务人员将在此类车厢提供低声报站、关闭娱乐设施音量、扫码点餐等无干扰服务，为渴求安静的旅客营造更加舒适的人性化乘车环境。

多维解读

1.“静音车厢”让服务有“温度”

车厢噪声已经成为时下人们乘坐高铁出行的一大“顽疾”，“静音车厢”的推出，更好地满足了人们对安静旅途的需求。这也从一个侧面折射出高铁服务观念的进步。人民有需求，铁路有作为。“静音车厢”顺应了时代发展趋势，充满了爱心和温度，必然会受到众多旅客的青睐。

2.“静音车厢”不能仅靠自觉

“静音”的内核与本质，应该是促进公众拥有文明自律的意识。毕竟良好的公共秩序，需要全民素质的共同提高和大家的共同维护。但是当前的“静音约定”仅是一种倡导，如遇屡次劝阻无效的不静音行为又当如何处理？目前，铁路部门已在探索完善相关制度，乘客选购“静音车厢”座次，即视作同意遵守相关约定，而对于不守约者，将可能被纳入铁路旅客运输领域信用管理中接受相应惩戒。……