滕英

在临床护理中，护患沟通主要是医护人员同患者、患者家属相互之间，对疾病治疗以及临床护理等问题进行沟通的全阶段。医护人员和患者沟通的目标就是更加熟悉和知晓患者实际的临床症状、知晓患者的心理情况等，为患者提供更具有针对性、更专业的临床护理服务。沟通可以解决人与人之间的冲突与矛盾，临床护理过程中护患冲突在所难免，患者和家属由于过度担忧病情，病情一时严重将会导致患者和家属情绪过激，引发护患矛盾，此时需要护理人员运用沟通技巧从中斡旋，让患者和家属保持良好的心态，与患者和家属间建立良好的护患关系[1]。泌尿外科患者病情通常较为复杂，发生护理不安全事件概率较高，加上护理人员护理工作较为繁重，发生护患纠纷概率较高。本文择取2018年5月—2019年5月于本院收治的78例泌尿外科患者作为研究对象，旨在研究泌尿外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧的价值，具体内容如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本文择取2018年5月—2019年5月于本院收治的78例泌尿外科患者作为研究对象，按照随机数字表的方法，将其分为人文组与普通组，每组各39例。人文组患者中男性患者：女性患者=18：21，年龄上限值为76岁，年龄下限值为27岁，患者平均年龄为（51.9±3.4）岁；普通组患者中男性患者：女性患者=19：20，年龄上限值为75岁，年龄下限值为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。所有患者均已同意将个人诊疗资料用作公开课题研究，科室以下发审核批复准予开展研究。……