黄文洙

延边州卫生健康委医政医管处,吉林 延吉 133000

医院在运行过程中，难免会遇到医疗纠纷，需要做好拓展处理。医疗纠纷处理同时关系着医患关系的维护和医院的正常工作，医务部门在对医疗纠纷案件进行防范和处理的过程中，应该从医院的实际情况出发，实施人性化管理，做好患者与家属的工作，对医院和患者之间的冲突进行妥善处理，尽可能降低事件带来的影响。

1 医疗纠纷产生的原因

医疗纠纷指医患双方对于诊疗行为、告知义务、病例材料、服务态度、药品和耗材质量等环节出现了意见分歧乃至冲突的情况，导致医疗纠纷的原因大致可以分为医护方面、患者方面和第三方原因，医院需要注意的是医护方面的原因，可以细分为几种情况：一是医护人员本身的专业能力和工作经验不足，在工作中出现了失误；二是医护人员的责任意识不高，对于自身的工作没有真正重视起来；三是医护人员在为患者提供服务的过程中，没有能够端正自身的态度；四是医护人员缺乏与患者之前的沟通和交流；五是医护人员在进行有关操作的过程中，没有严格依照规定的步骤和流程进行；六是医院和科室管理方面存在一定的缺陷。以上原因除去第一条，其余的都可以借助管理和规范有效避免，从医院的角度，在对各种规定进行制定的过程中，应该重视对于医护人员德行及人性化服务的教育，从根本上提高医护人员的服务水平[1]。……