魏颖双

故宫博物院 北京 100009

一、“厕所革命”的提出

随着公众物质消费与精神生活的提高，对旅游公共服务的需求不断提升，而厕所是旅游公共服务重要组成部分，直接影响着公众对公共旅游服务空间的体验感与满意度。厕所更是衡量一个国家形象、文明程度、国民素质与生活品质的重要组成部分。纵观全球厕所问题是大多数发展中国家面临的共同难题，然而联合国相关环境报告显示中国城市公民拥有厕所比例位居世界排名末位。

2013年第67届联合国大会通过决议将每年11月19日设立为“世界厕所日”，意在推动基本卫生设施的建设，倡导人人享有卫生、舒适清洁的环境，以推动实现可持续的环境卫生[1]。2015年旅游局局长李金早提出“厕所是文明的重要窗口，是旅游过程中必不可少的基本要素，是一个国家和地区文明程度的重要体现”[2]“旅游要发展，厕所要革命，全民要行动”。同年4月1日，习近平总书记对厕所革命作出重要批示“‘厕所革命’从小处着眼、从实处入手，是提升旅游品质的务实之举。”[3]随后国家旅游局印发《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，旅游景区厕所全面实施“厕所革命”正式拉开序幕。

二、某古建筑保护旅游区的厕所现状问题及“厕所革命”的实施意义

1.某古建筑保护旅游区厕所现状问题

（1）现有厕所的安防与消防系统联动缺失，对保护古建筑潜在隐患

对于古建筑保护旅游区而言，尤为木质结构建筑群，安全永远是第一位，无论是古建筑还是观众的安全。该区域内厕所的安防监控系统、消防报警系统有待进一步升级改造，实现智能联动，最大程度降低在古建筑保护旅游区潜在的安全隐患。

（2）厕所内部环境人性化设计与传统文化元素欠缺，与周围古建筑不相协调

现有厕所只是传统意义上的满足观众如厕场所而已，缺少对妇女、儿童、残障人士等特殊观众群体如厕的考量，缺乏人性化设计，“方便”时却不方便。古建筑保护旅游区是一个公共文化服务空间，更需要在观众所到之处宣传传统文化或者融入更多的文化元素，展现传统文化的魅力。而现有厕所内饰环境与周围古建筑环境也极为不协调，厕所文化亟待提升。

（3）现有厕所的设施设备配置标准低且故障频发且不环保、数量不足、位置分布不均

现有厕所设施设备配置时间较为久远，技术含量低，不能达到现在《城市公共厕所设计标准》要求。随着近些年该古建筑保护旅游区接待观众数量不断创新高，厕所的卫生设施配置标准远不能满足现在观众的如厕需求。尤其五一、十一黄金周小长假，经常出现女厕排队长龙，男厕门可罗雀的现象。且卫生设备老化、故障频现、环保性能差，降低了观众游览体验感与满意度。

受古建筑结构分布限制并基于对古建筑的保护，古建筑保护旅游区无法新建厕所，导致厕所位置分布不均，造成观众如厕难。

2.在古建筑保护旅游区实施“厕所革命”的意义

（1）加强对古建筑的保护力度与观众的安全

在古建筑保护旅游区实施“厕所革命”，在提升整体古建筑区域的美观度、协调性的同时，通过厕所升级改造减少对古建筑带来的安全隐患以及提高对观众的安全度。

（2）影响潜在市场对旅游区的选择以及带来的社会与经济效益

近些年旅游成为公众休闲生活的重要组成部门，而厕所环境是旅游环境的重要组成部分。通过积极响应与贯彻国家“厕所革命”的号召，提升厕所环境、融入人性化设计、优化服务质量、创新性改变管理模式，并以此为支点，撬动古建筑保护旅游区服务系统的升级，大大提升公众在参观过程中的体验。从而，直接观众对古建筑保护旅游区的期望值，提高对古建筑的敬畏感与尊重感，增加潜在市场对旅游区与文创产品的选择，影响潜在市场对文创产品的购买力，带来某种程度上的社会效益与经济效益。

（3）通过实施“厕所革命”，更好地传播传统文化，更多地参与到文化遗产的保护行动中

通过全方位的环境、服务、管理的升级改造，为观众提供更有文化、有温度的厕所，将旅游区传统文化更好地延伸与推广，让观众更为直接地接触到传统文化之美，深刻感受到传统文化在现实生活的意义，从而启发更多的公众参与到保护传统文化遗产行动中。

三、在某古建筑保护旅游区试点践行“厕所革命”

（一）基于古建筑保护维度下开展“厕所革命”

在古建筑保护旅游区实施厕所革命，首先考虑到的是对古建筑的保护以及因地制宜地融合古建筑环境，避免对古建筑的文化价值与特色风貌造成破坏，不给传统文化遗产保护带来压力。基于此，对开放区域现有厕所进行局部科学规范试点改造。通过局部厕所试点升级改造，总结经验以更全面、系统地推行旅游区全域厕所革命。

（二）依靠先进技术，增加以人为本的设计考量

按照“因地制宜、生态环保”的原则，“以方便观众为中心”充分考虑不同观众群体的不同需求，并在保证实用性的基础上，依靠先进技术进行厕所改造，打造高质量生态环保的厕所。改造后厕所内的安防消防系统、通风系统与智能应急照明系统形成联动，第一时间处理安全隐患。合理地对厕所进行功能区分，充分考虑到无障碍设施、通道的配置与位置，有效使用现有空间布置卫生洁具（如自动冲水便池、人脸识别供纸机、烘手器等），同时配置合理数量的蹲厕与坐厕，突出以人为本，体现人文关怀。而更加人性化的设计考量在于厕所配有专门的第三卫生间即家庭卫生间，配备全套特殊卫生设施，位置靠近公共厕所入口，方便进入。采用节水防臭、维修便利、故障率低、性能可靠的卫生设施，提升了厕所的使用功能与质量，增强美观和使用的协调性，实现了厕所革命倡导的可持续发展理念。

（三）结合古建筑保护区的文化特色，打造新型文化厕所

厕所改造不以追求高标准、高质量为目标，更多追求的是功能性布局以及体现古建筑保护旅游区的自身建筑特色。诸如厕所中悬挂中国油画的电子屏、传统字画、摆放微盆景、局部装饰选用原木色，设有传统文化元素的洁具、室内设计采用传统祥云、荷花等元素。通过重塑厕所文化，突出古建筑保护旅游区传统文化魅力，让观众如厕有全新的感受与体验。

（四）创新模式，与公益组织、企业合作助力厕所革命

通过与某基金会公益组织、企业合作，不仅弥补自身的财政短缺，也加快推进厕所革命的推行与实施，塑造良好的旅游区形象，促进厕所在节水、节电、节能等新技术的应用。建造有“智慧”、有文化的厕所，让观众获得更好体验，感受更为贴心、人性化服务，进一步推进文化和旅游公共服务的融合发展。而通过与社会组织、机构、企业的合作，也让更多的社会力量参与到厕所革命中，参与到古建筑文化的保护与传承事业中，撬动旅游服务升级。

（五）利用互联网+技术快速找到厕所

积极与互联网公司合作，开发手机APP实现厕所信息共享与数据全覆盖。通过APP厕所定位帮助观众合理规划路线，以最快速度找到厕所，节约观众时间的同时也提升观感体验。

四、古建筑保护区推行“厕所革命”的几点思考

（一）密切结合当下社会文明新风尚，稳步践行“厕所革命”

生态、环保、节约型厕所越来越受到大家的关注与追捧,密切结合当前垃圾分类新风尚，推行“垃圾零废弃”、增强资源回收、节能节水节电等可持续环保理念，践行厕所革命。当然，厕所革命是一项系统工程，不宜操之过急，根据古建筑保护、观众流量、安全与需求等因素稳妥积极推进厕所改扩建，不搞形象与面子工程。

（二）引入先进技术与管理经验

推行厕所革命要顺应高科技渗透趋势，用科技推进厕所升级改造、完善厕所管理、优化厕所服务等。比如引进运用高铁技术—“真空排导技术”代替普通水冲式，节水率可达到90%。真空厕具还可有效除臭功能，大大减少后期保洁的工作负荷，真正实现节约化、减量化；参考德国公厕市场化，利用现代生化医学设备，让公众上厕所成为有趣的体验，提升对旅游区的满意度[4]；借鉴青岛崂山景区充分利用“互联网+”技术，及时调度配送“厕纸、洗手液”等耗材，动态提醒保洁消杀、紧急救护等指令，做到时间检测预警，实现信息化管理与服务[5]等等先进技术。通过先进技术打造新型的生态环保厕所，也许会带来意想不到的社会效益与经济效益。

（三）“厕所革命”任重道远，需要更多社会力量的参与

厕所革命需要更多的政府、公益机构、企业等社会力量的支持、参与、共建。通过投入更多的资金，有效刺激并推进厕所革命建设、管理与服务中来，形成全社会共同关注与推进厕所革命的氛围。通过社会力量的参与，进一步挖掘与弘扬古建筑保护旅游区的文化价值与内涵，传承与弘扬传统文化，让更多的人参与传承事业中，为文化遗产的传承保护带来新的契机。

（四）注重保洁人员技术升级与管理服务的双提升

通过对厕所环境的提升可以成为当地旅游行业践行厕所革命的缩影。当然，在提升整体厕所设计人性化、功能化的同时，也要注重保洁人员技术升级与管理服务的提升，提升管理人员的专业能力，切实为观众提供优质的如厕环境与服务。

（五）加强公众的文明宣传，提升文明如厕的自觉意识

营造古建筑保护旅游区良好的公厕文化不仅要靠先进的设施设备、技术、文化塑造、人性化设计与优质的管理和服务，更需要依靠观众的自觉与公德。“厕所既是建设者、管理者的责任，也是使用者的责任”，利用“厕所革命”带动如厕文明，通过电子媒介等多形式做好宣传教育，对观众如厕行为正确引导与规范，形成健康向上的厕所文明、厕所文化，让广大观众享受健康文明、干净卫生的环境。

总而言之，如何因地制宜利用先进科技、融入可持续环保理念与人文关怀以及重塑厕所文化、管理与服务双提升、公众的宣传为设计者提供不同维度的思考方向，从而探索建立有地域特色的可持续管理与服务模式，在行业内成为典范予以推广示范。