樊晓彤

西南大学 重庆 400715

1 概述

互联网时代带来了新型经济发展模式的快速成长，体验经济也因此进入了大众视野。从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。当下，服务经济逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。体验经济最大的特点便是能够满足消费者在感觉、情感、行动上的需求，引发消费者对生活的思考，带给消费者一种归属感。体验式营销利用其抓住人的情感的优势成为了当下酒店行业最有效的营销手段之一。体验可以让顾客获得身心愉悦，是一种新型的服务设计，满足大多数人的人文情怀，所涉及的服务对顾客来说是有价值的，为顾客带来深刻的印象，由此引发品牌效益，提高顾客忠诚度。

而体验营销中的“体验”是要消费者经过自我思考与尝试去获得的解决方案，这种方案是独特的，是一种生活方式与消费者个人喜好的结合，商家要做的，是帮助他们找到最适合自己的方案。随着人民生活水平的提高以及精神文化的重视和思想的开放，互联网时代下的体验经济、新服务开发与服务创新势在必行。企业以多种形式打造体验型服务创新，结合O2O运营模式借力互联网，在传统运营模式的基础上推动商业模式的转变，以维持企业的正常运行。……