智生燕

广州地铁集团有限公司 广东 广州 510000

1 前言

11月30日，广清城际、广州东环城际两条线路顺利开通运营。在购票方式，旅客可选择12306购票系统或城际铁路公交化多元支付票务系统进行购票。12306系统提供线上、线下购买电子客票，并可提供纸质报销凭证。公交化多元支付票务系统，既可在广州地铁官方APP上进行注册，通过实名制验证后使用城际乘车码并核验人脸后进站乘车，又可在自助客服终端上，凭本人身份证进行实名制验证后绑定羊城通、岭南通、全国交通一卡通后刷卡刷脸进站乘车。公交化多元支付方式实现了随到随走的公交化运营模式。完成一次实名认证后，旅客搭乘城际列车进出站再无需出示身份证。城际多元化票务系统在广州地铁APP和车站自助客服机上都提供电子发票功能，车站自助客服机还提供票卡查询、异常票卡处理等功能，方便旅客自助快捷办理。提供服务快捷、舒适的乘车环境，让两地市民通行将更加快捷便利，践行了“广清同城、幸福全程”的开通目标。

2 应用公交化多元支付是轨道交通行业发展趋势

2.1 城际铁路开通初期使用情况

城际铁路：取开通前三天数据分析（取自城际GLINK信息群数据）显示公交化多元支付系统占比在34%左右；其中广清段占比31%左右；广州东环占比43%左右。广清线清远旅客持有羊城通较少，所以选择12306的占比多一些；而进入广州段以后的旅客，使用羊城通的占比就相对较多。取12月1日各站进站多元支付占比数据：清城29.5%，龙塘25%，银盏28%，乐同37.9%，花都38.%；……