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吹出1.5亿美元

2021-04-02姚秦川

领导文萃 2021年5期
关键词:服务

姚秦川

阿莱韦伯出生于美国华盛顿,原本只是一个普通的家庭妇女。2016年,她创立了一家名为“Drybar”的美发沙龙,Drybar虽然名为美发沙龙,但他们既不剪发,也不染发美甲,他们做的唯一一件事就是为顾客吹头发。许多人觉得阿莱韦伯的生意太过单调,赚不了大钱,不过她有自己的经营理念:“无论街上开设多少家咖啡馆,星巴克仍然是星巴克,并且他们只卖咖啡。”阿莱韦伯要把自己的Drybar打造成美发界的星巴克。

在Drybar店里,消费者除了感受吹发带来的轻松愉悦外,最主要的是,还能够体验一把当电影主角的美妙感觉,这种感觉完全不是45美元(Drybar的消費价格)能够换来的。

Drybar为顾客服务时,通常是两名店员同时上阵,一名店员负责给顾客吹头发,另一名店员则肩扛摄像机进行全程拍摄。他们拍摄的这种微电影和制作一部真正的电影非常相似,是一项参与度极高、技术要求相当复杂的服务,比如连贯性、选角、灯光等元素,都必须保持精致和完美。否则,拍摄出来的效果就会大打折扣。

为了追求影像的完美,阿莱韦伯想尽办法。在处理吹风机的噪声方面,Drybar通过几十次实验,最终找到一种降低声音的方法,使它们不再像剪草机一样隆隆作响,以致盖过其他活动的声音。购买一款椅子之前,Drybar会对十几种不同的材料进行测试,以便让顾客坐起来更像女明星。“Drybar出售的是一种感觉和体验,45分钟时间里,你获得了放松和宠爱,喝着薰衣草茶,沉浸在最新言情电影或是名流杂志中,还有专业人员为你清洗梳理头发。……

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