成都飞机工业（集团）有限责任公司□刘晓蓉

目前公司建立了一整套质量管理的程序文件和过程规范，对影响质量的主要过程都进行规范，并制订了相应的控制办法。然而实际情况是：文件是文件、执行是执行，文件规定与实际操作“两张皮”的现象较为普遍。有法不依、有章不循、违规操作和口头指挥的现象时有发生，成了质量管理的顽疾。如何通过有效的控制办法解决这些问题，适应公司当前产品不断升级换代，技术、管理水平迅速提升的需要，给质量管理人员提出了课题。

1 质量意识淡漠的主要原因

（1）认识上的偏差

1）重结果轻过程。认为只要产品通过质量检验，最终结果得到把握和控制，过程控制并不是至关重要。

2）程序作用不明显。认为实物质量并没有随着质量管理体系的完善在逐步减少，有的实物质量问题甚至久拖不绝，执不执行程序对产品实物质量的提高没有多大用处，因此工作的重点放在工艺准备上、产品交付上，而忽略了与之相关的质量管理规定。

3）不产生效益。认为各种质量记录的填写占用了大量的工作时间，但并没有给自己创造直接的经济效益，认识上的这种偏差直接或间接落实在了工作的执行上。

4）个人成长动力不足。部分人员的成长速度跟不上任务难度加大的步伐，在承担有一定难度任务时力有不逮，导致发生质量问题较多。

（2）不良习惯的养成

1）凭经验办事。很多人不愿意花时间去学习程序、消化程序，喜欢问别人或是参照以前的做法，或是凭经验办事，所以在检查中我们总是可以听见这样的声音： “程序里有这种规定啊，我不知道” “以前都是这样做的，以前都没有”……。