钱晨

[摘 要]随着全球经济一体化进程的不断推进，质量管理体系已经普及全球。在企业的发展和质量管控中，质量管理体系发挥着非常重要的作用，为企业质量目标的实现和品牌形象的打造提供基础保障。通过质量管理体系的建立和认证，能够统一企业质量标准。对强化质量管理体系建设的研究，能够为企业质量管理体系的构成、建设、强化提供参考，为我国企业质量管理体系认证及产品质量的提升提供思路和对策。

[关键词]质量管理体系;构成要素;全球经济一体化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.113

我国企业质量管理体系已经初步建立，并且在企业的质量管理中发挥着不可替代的作用，但是由于我国质量管理体系认证起步较晚，质量管理体系结构初步形成，不可避免存在一些问题。通过对质量管理体系强化建设的探究，可以进一步提高我国质量管理体系水平，满足当前经济发展的需求。

1 质量管理体系建设对企业发展的意义

当前多数企业建立的质量管理体系缺乏科学性和适应性，远远达不到帮助企业提升产品及服务质量的目的，可以说这样的质量管理体系本身是存在问题的，甚至是不合格的。质量管理体系的建设对于企业的长远发展具有非常重要的意义，要与企业自身发展目标及实际状况相适应，对企业完成自身质量管理目标具有指导作用。[1]因此，企业强化质量管理体系建设，是企业完善自身发展战略、满足企业发展需求、实现企业质量管理目的的重要保障。

2 质量管理体系构成的要素

2.1 质量管理职责

管理职责是构成质量管理体系的重要部分，从企业的管理过程和管理方法来看，质量管理责任的制定和落实难度较大。质量管理职责包含了企业质量方针、质量管理目标、质量管理人员的职责权限和监督评审机制等。在质量管理责任中，每个环节都包含了众多的工作内容，通过对这些工作的管理和落实，实现企业产品及服务质量提升。

2.2 企业资源管理

企业资源是保障企业质量管理目标实现的重要基础，资源的配置与管理能够为企业质量管理体系的运行提供良好的环境。企业资源主要包含了三方面内容：一是企业的信息资源;二是企业物质资源;三是企业的人力资源。从企业发展和质量控制的角度看，企业的三类资源都发挥着非常重要的作用。[2]在信息高速发达的市场环境中，企业信息资源就是企业的财富，做好企业信息资源的管理不仅可以提升质量管理水平，还能促进企业不断改革进步，适应市场发展趋势。企业物质资源是开展生产经营的基础，通过物质资源的供应，企业经营体系才能有效运转。人力资源是推动企业运行的主要动力，也是影响企业质量管理目标实现的重要因素，因此人力资源管理要加以重视，提升企业的核心管理水平。

2.3 产品及服务质量管理

产品及服务质量管理是企业质量管理的最终落实点。企业质量管理体系的建设与强化，最终目的就是为了实现产品及服务质量的提升。在产品和服务的质量管理中，包含了产品设计、生产及销售等环节，每个环节都会影响消费者的体验度。因此，优秀的产品设计能够迎合用户需求，严格的生产和实施流程能够确保产品的质量，最终通过人性化的销售方式和服务过程提升消费者的满意度。由此实现企业质量管理水平的提升，树立优质的品牌形象。

3 质量管理体系建设路径

3.1 质量管理体系流程建设

质量管理体系的建设需要确定质量管理流程，并且对体系流程进行优化，在流程的建设优化中，结合企业的发展现状和质量管理目标，对企业开展的各项业务和产品生产进行联系，使其成为一个职责明确、分工合理的网络。[3]在质量管理体系流程建设中，需要确立不同部门之间的工作关系，确定企业质量管理的核心内容，围绕着企业质量管理目标和重点业务进行流程优化的确立。由于企业流程涉及了生产服务的全部过程，因此流程建设首先需要建立基础框架，然后对流程进行细化，明确每个环节和项目的质量标准，形成质量管理指导性文件，为企业质量管理提供参考和指导。

3.2 质量管理方式选择

企业质量管理方式对于实现质量目标非常关键，因此管理方式应与企业的运营模式相匹配。目前企业常用的质量管理方式主要为三种，分别是财务管控、运营管控和战略管控。财务管控主要针对企业运营中遇到的风险和质量进行控制;运营管控则是对企业生产经营活动中的具体工作内容和业务进行管理;战略管控是通过对企业质量管理方向和质量管理目标进行战略规划达到管理目的。[4]不同的管理模式对于企业的管理效果不同，因此，为了达到预期的管理目标，需要根据企业的发展情况和经营状态，选择一种或者多种管理方式，建立质量管理机制，实现质量的管控。

3.3 质量管理体系优化

质量管理体系建立需要不断进行优化。质量管理体系是为了保障企业生产的产品或者提供的服务符合市场经济下消费者的客观需要，由于市场需求在不断的发生变化，因此，质量管理目标也要随之调整，相应的就需要对质量管理体系进行优化和改良，使其能够符合当前的市场需要。[5]通常情况下，质量管理体系的优化主要针对局部内容，通过对相应环节或者流程的细化改革，达到质量标准调增的目的，使企业质量管理水平进一步提升。

4 强化质量管理体系建设的有效措施

4.1 加强质量管理体系认证管理

质量管理体系的认证机构是评价审核企业质量管理体系状况的主体，因此认证机构需要不断提升自身认证能力，加强对企业认证的管理，实现质量管理体系建设的强化。在质量管理体系认证中，需要加强对风险的识别和评估，并且强化人员管理，提高认证人员的水平能力，减少监督评审过程中的失信行为，提高质量管理体系认证的权威性。

4.2 强化企业自身质量认证意识

企业是质量管理体系的践行者和受益者，只有清晰的认识到质量管理体系给企业发展带来的优势，并且积极参与到质量管理体系认证中，才能够形成良好的质量认证环境。因此，企业需要改变自身质量意识，根据自身的经营状况和发展战略，制定符合自身需求的质量管理体系，并且进行评估认证。[6]通过培养企业质量认证意识，能够帮助企业进一步加强自身质量管理体系的建设与优化，从而提高企业质量管理水平，促进质量服务的提升。

4.3 加强政府对质量管理体系建设的扶持

质量管理体系对于促进经济健康发展和市场和谐稳定具有非常重要的作用。为了进一步强化质量管理体系的建设，政府要充分发挥自身监督和宏观调控的职能，对质量管理体系建设进行政策扶持，提高企业的质量管理意识。可以通过提高质量管理体系认证的监管力度，规范质量认证行为。对质量管理体系模范单位予以表彰和政策优惠等，激发企业对质量管理的积极性。

5 结论

综上所述，质量管理体系建设关系到企业长远发展，只有重视质量管理，不断对质量管理体系进行优化和改革，使其适应市场发展的需要，才能提高企业的核心竞争力，树立良好的品牌形象。因此，强化质量管理体系建设需要政府和企业共同努力，通过自身意识转变和政策的调控，提高质量管理体系的水平，促进产品及服务质量的提升。

参考文献：

[1]史红兵，翁沈军，金仲和.科研质量管理体系建设中的问题及破解方式[J].中国高等教育，2013（15）：63-65.

[2]范慧文，蔡钧璞，李健.对质量管理体系建设和运行中关键问题的思考[J].电子产品可靠性与环境试验，2018，213（3）：83-87.

[3]张波，刘勇，何伟，等.质量管理体系文件、规章制度和标准融合方法研究[J].质量与可靠性，2019（3）：41-43.

[4]贾慧文.质量管理体系在企业运行中的问题及对策[J].中国标准化，2019（16）.

[5]刘国富，苗振凯，王洪森.對质量管理体系建设和运行中关键问题的思考[J].电子乐园，2019（10）：455.

[6]李东山.我国质量管理体系认证存在的问题及管控对策研究[J].质量技术监督研究，2018，59（5）：58-62.