疫情防控期间，沈阳市税务局积极引导纳税人和缴费人按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，选择辽宁省电子税务局、扣缴客户端、手机App、自助辦税终端和邮寄等线上办税缴费渠道，明确网上办税缴费事项，根据总局梳理和发布涉税事项网上办理清单，积极告知纳税人、缴费人，凡是清单之内的事项均可网上办理。

对出口退税线上申请、系统办理和线上完成，退款平均3.5个工作日，最快1个工作日即可到账。配套推广小规模纳税人专用发票“自己开”、抵扣信息“自己钩”、异常锁卡“网上解”和发票信息“一站查”等系列创新服务举措。对纳税风险等级低、信誉高的纳税人可按照规定一次领取足量发票，切实减少了纳税人到办税服务厅窗口的频率。

目前，沈阳已设立18个“税事通”工作室，设置公开电话21部，电话分点53个，可满足纳税人、缴费人与业务专家开展电话咨询、办理疑难复杂业务、税企交流和诉求办理等多种需求。对于确需到办税服务厅办理涉税费业务的，提供电话预约服务，并综合考虑纳税人类型、规模和办税习惯等因素，实施分时分批错峰办理，千方百计地降低疫情传播风险。

A级纳税人只需一个电话，税务机关就可为其办理涉税业务，这是沈阳市税务局针对信用等级较高的纳税人特别推出的“不见面服务”。

此外，对纳税人、缴费人到办税服务厅办理涉税事宜，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，提供“容缺受理”，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人，提供办税缴费绿色通道服务，第一时间为其办理税费事宜。

从纳税人缴费人最实际的需求出发，沈阳市税务局还推出了便捷免费的发票邮寄服务。纳税人只需登录辽宁省电子税务局网上申领发票，办税服务厅实时受理相关信息后，纳税人就可不用承担任何费用、足不出户收到通过EMS邮寄过来的纸质发票，有效阻断人与人接触、面对面办税造成疫情感染传播的可能性，全力畅通“最后一公里”。（来源：沈阳日报）