位海秀，邱萍萍，高金梅，林智玲

(福建医科大学 护理学院，福建 福州 350122)

随着经济水平的发展，患者不仅需要医护人员提供高超的疾病治疗护理技术，还希望医护人员在情感上对其回应和付出，这意味着医护工作是情绪劳动密集的工作。情绪劳动指个体按照组织的情绪表达规则对情绪进行管理，管理策略有表层扮演和深层扮演等[1]。情绪劳动是组织行为学的重要研究领域，关于情绪劳动的结果变量的研究发现，情绪劳动在个人层面会影响员工的工作满意度和职业倦怠感[2]，在组织层面会影响工作绩效[3]。关怀是护理的本质与核心，人性化的关怀照护是患者评价护理服务质量的重要依据[4]，护士的关怀行为应该是护理工作绩效的核心部分，但情绪劳动在个人层面对护士所提供的关怀行为的影响目前尚未有研究报道。笔者通过调查护士感知关怀行为和情绪劳动的现状，研究分析护士的情绪劳动对其关怀行为的影响，探讨通过优化护士情绪劳动策略以促进护士人文关怀行为的可行性，为提升护理服务质量，促进和维护护士的心理健康提供理论依据。

一、护士情绪劳动和关怀行为现状

(一)调查对象与方法

笔者选择福州市4所三级甲等医院和3所二级甲等医院的成人病房护士为研究对象。采用分层整群抽样的方法，将病区分为内科、外科和妇科3种类型，抽取3种类型的病房护士总数的15%进行调查。先将各医院的3种类型的病区分别统一编号，以病区为单位进行随机抽样，对抽到的病区中注册1年以上的在岗护士进行调查，直到满足该种类病区护士的样本量为止。……