于柠源，任庆帅，刘丙伟

(国网山东省电力公司检修公司，山东 济南 250000)

1 发现问题

发现问题包括问题识别和信息获取,问题识别就是要快速定位真问题。首先要明确什么才是真问题，其次要知道如何分析真问题。明确真问题就是要找因果，平时看到的各类设备信息通常只是设备运行情况的表象，导致出现这个信息的原因才是上述所说的真问题。分析真问题需要先发散、再收敛，发散就是“立案侦查”，要列出理论上所有的可能性，就是把引起类似现象的原因一一罗列。发散的重点在于，尽可能不要有遗漏，因为这时候的遗漏可能导致错误判断，在梳理可能性的同时，不是想到一个算一个，而是把所有可能按照发生概率大小排序。收敛是对罗列出的问题进行证实或者证伪，收敛的过程中，最关键是获取各个维度的信息，以及判断哪些是有用的信息。可以结合设备背景因素(设备的“病史”)，表象因素(设备的“症状”)，客观因素(检查试验结果)进行鉴别判断。

优先考虑发生概率高的情况，才能在有限的时间内高效发现设备问题。这个环节要避免进入直觉思维误区，就是所谓的“舒适地带偏见”。信息获取就是快速获取有效信息。查找设备问题，很像侦探探案，根据现场的蛛丝马迹，还原案发现场，这就是一次收集信息的过程。要带着假设收集信息，每一次追问都排除部分可能性，追问的顺序是按照概率排列的，追问的目的是明确进一步需要获取的信息。……